O avanço avassalador da indústria tecnológica tem alterado significativamente o mindset dos seus atuais profissionais. O ambiente extremamente dinâmico reduziu a importância de conceitos e técnicas tradicionais, razão pela qual o foco se alterou para o desenvolvimento de novos métodos e ferramentas que auxiliem no controlo dos seus custos, e também para o seu pilar mais importante: as pessoas. É necessário apostar em instrumentos que auxiliem no controlo de gestão no presente, passado e futuro, que possuam não só indicadores financeiros, mas também não-financeiros, que alinhem simultaneamente os objetivos operacionais e a visão estratégica da organização, e que tenham em consideração todas as perspetivas que influenciam o seu desempenho. Atrair, reter e motivar os seus colaboradores é fulcral, de modo a garantir um alto nível de satisfação e o alcance dos seus objetivos estratégicos. O presente projeto incide sobre um estudo de caso de uma empresa portuguesa do setor de telecomunicações e tecnologia, com atividade maioritariamente ao nível internacional. Será efetuada a sua análise interna no que diz respeito ao seu controlo de gestão, performance, avaliação, desempenho e políticas de recursos humanos. Terá como objetivo o desenvolvimento de um modelo de avaliação de performance e desempenho, de nome Balanced Scorecard, tanto ao nível corporativo como departamental. Será ainda delineado um processo de gestão de avaliação e desempenho e propostas políticas de retenção. O projeto procurará demonstrar que o primeiro passo de alavancagem para o sucesso organizacional deve ser o capital humano.

The overwhelming advance of the technology industry has changed the mindset of its current professionals. The extremely dynamic environment has greatly reduced the importance of traditional concepts and techniques, which is why the focus shifted to the development of new methods and tools that help control costs and focus on the most important aspect: the people. It is necessary to rely on tools that help in the management control of the past, present and future. They must also not only have financial but also non-financial indicators, that align the operational objectives with the strategic vision of the organization and that consider all the viewpoints that influence its performance. Additionally, it is crucial to attract, retain and motivate its employees in order to guarantee a high level of satisfaction and the achievement of their strategic objectives. This project focuses on a case study of a Portuguese company, operating in the telecommunications and technology sector, with activity mainly at an international level. Its internal analysis will be carried out regarding its management control, performance, evaluation, performance and human resources policies. It will aim to develop a performance and performance evaluation model, called the Balanced Scorecard, both at a corporate and departmental level. An evaluation and performance management process will also be created, and retention policies will be proposed. The project will help demonstrate that the first step in leveraging organizational success must be human capital.