Segundo a CNN, Lisboa pode ser a “cidade mais fixe da Europa”. Lisboa tem sido considerada um destino turístico muito popular e é possível ver isso através do número de turistas que visitam a capital portuguesa. Este “boom” também ocorreu no turismo de cruzeiros, com a distinção de Lisboa como “Melhor Destino de Cruzeiro” pelos World Travel Awards. Consequentemente, perceber quais são os fatores mais apreciados pelos turistas e o que os pode trazer de volta a Lisboa tem vindo a ganhar importância. Estudos anteriores sobre imagem de destino e turismo de cruzeiro não exploraram o orgulho e o prestígio como possíveis antecedentes de revisitar um destino ou não encontraram conclusões significativas acerca da relação entre a imagem de destino e a intenção de regressar. Esta dissertação examina a relação entre os componentes do processo de formação de imagem e a imagem de destino, bem como analisa a influência da imagem de destino e outros possíveis antecedentes nas intenções comportamentais do turista, considerando o efeito moderador da classe económica. Os resultados verificaram a existência de uma relação significativa entre a imagem global de destino e a intenção de regressar e reconheceram o papel crítico da imagem conativa na imagem global de Lisboa. Também foi possível concluir que o prestígio do cruzeiro atua como antecedente da intenção de regressar. Resumindo, esta dissertação destaca o papel da imagem conativa e da imagem global de destino e introduz o prestígio do cruzeiro como um fator chave na intenção de regressar a um destino.

According to CNN, Lisbon might be the “coolest city in Europe”. Lisbon has been considered a very popular tourism destination and it is possible to see this through the number of tourists that are visiting the Portuguese capital. This “boom” also occurred in cruise tourism with the distinction of Lisbon as “Europe’s Leading Cruise Destination” by the World Travel Awards. Subsequently, understanding which are the factors that tourists appreciate the most and what can bring them back to Lisbon have been gaining a lot of importance. Previous studies incorporating destination image and cruise tourism did not explore pride and prestige as possible antecedents of revisiting a destination or did not find significant conclusions when it comes to the relationship between destination image and intention to return. This research examines the complex relationship between the components of image formation process and destination image as well as analyses the influence of destination image and other possible antecedents in tourist’s behavioural intentions, having into account the moderator effect of economic status. The findings verified the existence of a significant relationship between overall destination image and intention to return and recognized the critical role of conative image in the overall destination image of Lisbon. Moreover, it was possible to conclude that prestige of the cruise acts as an antecedent of intention to return. Practically, this dissertation highlights the important role of conative image and overall destination image and introduces prestige of the cruise as a key factor in intention to return to a destination.