As empresas, hoje em dia, têm de estar aptas às mudanças que se verificam no mercado, de forma a garantirem a sua vantagem competitiva. Tal fenómeno impulsionou-se de forma significativa aquando da atual crise económica e financeira, visto que as empresas tiveram que saber gerir a mudança organizacional. Não obstante, a crise gerou instabilidade e incertezas nas empresas no que concerne ao rumo a seguir por parte das mesmas. Deste modo, torna-se necessária a obtenção de informações financeiras e não-financeiras relevantes que auxiliem a tomada de decisão, o que, por conseguinte, necessita previamente da adoção de políticas e práticas de gestão. Tendo em consideração os fatores descritos, o objetivo deste projeto é o de conceber o Balanced Scorecard para a Plater Finance, empresa prestadora de serviços de contabilidade e apoio à gestão, com o intuito de satisfazer as necessidades atuais da empresa, no que concerne à obtenção de informações relevantes, financeiras e não-financeiras, que auxiliem a tomada de decisão e, por conseguinte, promovam uma gestão cada vez mais eficiente. A elaboração deste projeto proporciona à Plater Finance, uma ferramenta de gestão, desenhada à medida das suas necessidades e tendo em consideração os recursos de que dispõe, capaz de a auxiliar nas tomadas de decisão, mantendo a empresa a sua vantagem competitiva no mercado.

Nowadays, companies have to be able to adjust to the market changes, in order to ensure their competitive advantage. This phenomenon increased significantly during the current economic and financial crisis, as companies had to know how to manage organizational change. Likewise, crisis have been enhancing instability and uncertainty in enterprises regarding their strategy and sustainability. Thus, it becomes necessary to obtain the relevant financial and non- -financial information to support the decision making’ process, which requires the prior establishment of policies and management practices. Considering all the factors already mentioned, the main goal of this project is to design a Balanced Scorecard for Plater Finance, company that provides accounting and management support’ services, in order to satisfy their current needs for what concerns relevant financial and non-financial information that helps the decision making’ process, and therefore promotes an increasingly efficient management. The development of this project provides the company a management tool, specially designed accordingly with their needs and the available resources, able to support the decision making’ process, sustaining the company’s competitive advantage.