Este projeto resulta da necessidade do desenvolvimento e implementação de um Modelo de Análise e Descrição de Funções na Adicional Logistics, sendo aplicado um estudo piloto ao departamento de Gestão de Clientes, para futura padronização da Descrição de Funções a nível nacional. Neste estudo qualitativo e descritivo, desenvolveu-se um Modelo de Análise e Descrição de Funções, utilizando como técnica de recolha de informação um questionário baseado no PAQ, feito a 7 colaboradores do departamento, e validado depois através da observação direta junto dos executantes da função. Através da informação recolhida foi ainda criada uma Matriz de Competências personalizada à organização, com o objetivo de a utilizar na criação de outros projetos de Recursos Humanos essenciais para o desenvolvimento dos colaboradores, como a formalização de um modelo de avaliação de desempenho e gestão da formação, contribuindo assim para a eficácia e eficiência dos mesmos.

This project is a result of the need to develop and implement a model of description and analysis of functions for Adicional Logistics, applying a pilot study to the Client Management department, for future standardization at nation level in every function. This qualitative and descriptive study developed a Function Description and Analysis Model, using as data collection technique, a questionnaire based on the PAQ, made to seven employees of the department and then validated through direct observation with the performers. Through information gathered, was still created a Competency Matrix personalized to the organization, in order to be used in the creation of other HR projects essential to the development of employees, such as the formalization of a performance evaluation model and training management, thus contributing to the effectiveness and efficiency thereof.