Um dos desafios da gestão é definir a estratégia e conseguir que esta seja efectivamente executada em toda a organização. Este é um desafio importante para todas as organizações, sejam elas empresas, organismos do Estado ou organizações sem fins lucrativos. O balanced scorecard é um instrumento de gestão actual que permite, de uma forma equilibrada e flexível, ligar a estratégia definida para a organização à implementação e monitorização da performance. O presente estudo teve como objectivo a concepção do balanced scorecard para uma organização sem fins lucrativos, situada na cidade de Lisboa, e destinada ao acolhimento de jovens do sexo feminino, dos 12 aos 18 anos, em situação de perigo. Foi efectuada a identificação da visão, missão, valores, factores críticos de sucesso, objectivos estratégicos. Foram definidos os indicadores de performance, as metas e as respectivas iniciativas. Foi proposto um roteiro de implementação. Concluímos pela viabilidade da aplicabilidade do conceito balanced scorecard a uma organização de solidariedade social.

One important challenge of management is defining the strategy and being able to apply it in the whole institution. This is an important challenge for all organizations, companies, government sectors or nonprofit institutions. The balanced scorecard is a nowadays tool that allows, in a balanced and flexible way, the connection between the strategy defined for the company and the implementation/monitoring of the performance. The present study aimed to create a balanced scorecard for a nonprofit institution, located in Lisbon, which shelters girls, between 12 and 18 years old, in a dangerous situation. An identification of the vision statement, the mission, values, critical success factors and strategic goals was made. The key performance indicators, the targets and their initiatives were defined. It was concluded by the applicability of the concept balanced scorecard to a social solidarity institution.