Os processos de mudança estão cada vez mais presentes nas organizações. Estas mudanças têm sido impostas, em grande medida, pela globalização e pelo desenvolvimento das tecnologias, que trazem consigo desafios e oportunidades de crescimento. Nesse sentido, a presente dissertação pretende apresentar um modelo de apoio à tomada de decisão que identifica, estrutura e hierarquiza as oportunidades e desafios no processo de transformação das empresas à Sociedade 5.0. Deste modo, tendo como orientação a criação de conhecimento assente no debate, recorremos a um painel de especialistas com diferentes backgrounds e combinámos mapeamento cognitivo com o método Interpretive Structural Modeling (ISM), de modo a termos, por um lado, a componente subjetiva e, por outro, a componente objetiva trazida pela aplicação da ISM. Assim, a nossa análise consistiu, numa primeira fase, em estruturar o problema em estudo e, posteriormente, identificar e hierarquizar os fatores-chave tendo em atenção as suas relações de causalidade. Os resultados demonstram que os pilares Tecnologia e Fatores Externos se destacam dos demais, algo que revela, desde logo, o enfoque que deve ser dado a estas áreas, bem como a sua importância no processo de transformação das empresas. Deste modo, o modelo proposto consiste numa ferramenta prática de apoio às empresas no processo de transformação.

Change processes are increasingly present in organizations. These changes have largely been imposed by globalization and technology development, which bring growth challenges and opportunities. This study aims to present a decision support model that identifies, structures, and ranks opportunities and challenges in companies’ transformation and adaptation processes to Society 5.0. Having knowledge creation based on debate as guidance, we recurred to experts with different backgrounds, and combined cognitive mapping and the Interpretive Structural Modeling (ISM) method. On the one hand, this allowed to consider subjective elements. On the other hand, objectivity was guaranteed by the use of ISM. Our analysis consisted, in a first phase, in structuring the decision problem at hand and, subsequently, identifying and ranking key factors taking into account their cause-and- effect relationships. The results show that the Technology and External Factors stand out from the others pillars, which reveals that special focus should be given to these areas and to their importance in companies’ transformation and adaptation processes. The proposed model consists of a practical tool to support companies during their adaptation to Society 5.0.