A gestão das filas de espera em Portugal apresenta-se como um problema sensível e relevante, que impacta diretamente no setor da saúde. Este tema foi abordado junto de uma amostra de 115 idosos (indivíduos com idade igual ou superior a 65 anos) e 248 adultos (indivíduos com idades compreendidas entre os 18 e os 64 anos). Recorrendo a uma metodologia mista, o estudo combina uma abordagem qualitativa, através das entrevistas semiestruturadas com profissionais do setor público e privado (benchmarking), com uma abordagem quantitativa, através dos questionários aplicados a 363 inquiridos na vila de Portel. É refletido através dos resultados que enquanto os adultos consideram as tecnologias, especificamente a mHealth como fundamentais na prestação de cuidados de saúde, os idosos demonstram uma posição mais moderada, embora consigam reconhecer as potenciais vantagens. Esta conclusão reflete, ainda que se verifiquem barreiras e desvantagens, existe uma pré-disposição por parte dos idosos na potencial adoção das tecnologias, especialmente se forem "frendly", ou seja, percebidas como seguras e de fácil utilização. Este estudo destaca a necessidade de serem adotadas estratégias de implementação focadas na literacia digital para maximizar a crescente aceitação entre a população.

Queue management in Portugal is a sensitive and relevant problem that directly impacts on the health sector. This topic was addressed to a sample of 115 elderly people (individuals aged 65 or over) and 248 adults (individuals aged between 18 and 64). Using a mixed methodology, the study combines a qualitative approach, through semi-structured interviews with public and private sector professionals (benchmarking), with a quantitative approach, through questionnaires applied to 363 respondents in the town of Portel. The results show that while adults consider technologies, specifically mHealth, to be fundamental in the provision of healthcare, the elderly have a more moderate stance, although they recognise the potential advantages. This conclusion reflects that, although there are barriers and disadvantages, there is a pre-disposition on the part of the elderly towards the potential adoption of technologies, especially if they are "frendly", in other words, perceived as safe and easy to use. This study highlights the need to adopt implementation strategies focused on digital literacy in order to maximise the growing acceptance among the population.