Atualmente, o transporte aéreo assume uma relevância fundamental para o desenvolvimento das atividades socioeconómicas, tendo tido um crescimento progressivo ao longo dos anos. O desenvolvimento deste meio de transporte deve-se à reciprocidade do desenvolvimento de atividades socioeconómicas a nível mundial e também ao grande volume de movimentações de pessoas e carga aérea (Pratas, 2017). Paralelamente às companhias aéreas, os handlers de pessoas e de carga aérea têm também tido um grande crescimento ao longo dos últimos anos, visto que as companhias aéreas são clientes destas empresas. Para que esta indústria possa continuar a crescer, é de enorme relevância que as empresas de handling procurem uma melhoria dos seus processos de forma a prestar um serviço com cada vez mais qualidade ao cliente final, reduzindo ao máximo os seus custos e desperdícios. A Groundforce Portugal é atualmente a empresa líder do mercado de assistência em escala ao transporte aéreo (ou seja, os handlers de pessoas e carga aérea). Foi na área da carga - Groundforce Cargo - que se realizou este projeto, tendo como principal objetivo a melhoria dos processos de apoio à exportação e importação de carga. Foram identificadas oportunidades de melhoria dos vários processos após uma análise global inicial. De seguida, foram propostas de melhoria, tendo sido posteriormente avaliadas a sua possível implementação, sendo que no final foram feitas algumas recomendações para futuras possíveis implementações.

Currently, air transport has a fundamental importance for the development of socioeconomic activities and has grown steadily over the years. The development of this transportation is due to the reciprocity of the development of socio-economic activities worldwide and to the large volume of people and air cargo movements (Pratas, 2017). In parallel with airlines, handling of people and air cargo have also seen strong growth over the last few years as airlines are customers of these companies. To this industry keeping grow, it has a great importance that handling companies seek to improve their processes in order to provide an increasingly quality service to the final customer, minimizing their costs and waste. Groundforce Portugal is currently the leader in the ground handling market for air transport. It was in the cargo area - Groundforce Cargo - that this project was carried out, having as main objective the improvement of the processes that support the export and import movements of cargo. Opportunities for improvement of the various processes have been identified following an initial global analysis. Next, there were proposals for improvement, and its possible implementation was later evaluated, and in the end some recommendations were made for possible future implementations.