Numa conjuntura em que a excelência é um requisito mínimo para a sustentabilidade das empresas, existe a necessidade da procura constante pela qualidade, melhoria contínua, redução de custos, eficiência operacional, criação de valor e retenção e motivação dos talentos. Numa ótica vanguardista, a Direção de Recursos Humanos da RTP ambiciona uma gestão estratégica do capital humano, regida por valores como a ética, o rigor e a confiança. O reforço do controlo de gestão interno, através de um sistema de medição da performance, poderá ser a chave para que o departamento alcance a visão pretendida. Ao permitir o alinhamento dos objetivos necessários para atingir a estratégia definida, este sistema direcionará as ações, agindo como moderador entre os interesses pessoais e os organizacionais. Assim, com o envolvimento de toda a equipa do departamento, será possível fortalecer a capacidade de resiliência e de tomada de decisão, promovendo a sua subsistência. Este estudo pretende desenvolver um projeto de empresa com base na conceção de um Balanced Scorecard para a Direção de Recursos Humanos da RTP, com o intuito de melhorar o seu controlo de gestão interno, com repercussões na qualidade da sua gestão. Através de uma metodologia que segue um paradigma interpretativo, será analisado o papel dos recursos humanos e do controlo de gestão nas empresas; o sistema de medição da performance Balanced Scorecard e, a realidade do controlo de gestão na empresa RTP e na sua Direção de Recursos Humanos. Posteriormente será elaborado uma proposta de um Balanced Scorecard para o departamento.

In an environment where excellence is a minimum requirement for the sustainability of companies, there is the need for constant search for quality, continuous improvement, cost reduction, operational efficiency, value creation and retention and motivation of talents. In a modern perspective, the Department of Human Resources of RTP aims strategic management of human capital, governed by values such as ethics, accuracy and confidence. Strengthening the internal management control, through a performance measurement system, may be the key to the department reach the desired vision. By allowing the alignment of goals needed to achieve the strategy, this system will direct actions, acting as moderator between personal and organizational interests. Thus, with the involvement of the entire department staff, it can be strengthened the resilience and decision-making, promoting their subsistence. This study aims to develop a business project based on the design of a Balanced Scorecard for the Department of Human Resources of RTP, in order to improve monitoring of internal management, with repercussions for the quality of its management. Through a methodology that follows an interpretative paradigm, will be discussed the role of human resources and management control in the companies; the measurement system of the Balanced Scorecard performance and the reality of management control in RTP company and its Department of Human Resources. After that it will be drawn up a proposal for a Balanced Scorecard for the department.