O turismo tem ganho cada vez maior dimensão e importância na economia portuguesa, e as previsões apontam para um crescimento ainda maior no futuro. O objetivo deste trabalho é perceber e delinear o papel dos guias turísticos na promoção de um turismo que esteja de acordo com o conceito de Desenvolvimento Sustentável. A pesquisa empírica envolveu a realização de entrevistas, a observação participante e o levantamento de dados acerca do caso estudado. Foram utilizados como fundamentação teórica e para a construção de um quadro de análise os conceitos de Desenvolvimento Sustentável, Turismo e "Wicked Problems". Esta análise aponta também para alguns dos impactos que ocorrem como fruto da atividade dos guias turísticos e como estes poderiam ser minimizados através de uma maior conscientização e maior responsabilização dos mesmos e suas companhias. Por fim esta dissertação faz uso das dimensões de Desenvolvimento Sustentável e de Sustentabilidade Integrada apresentadas por Amaro (2016) para avaliar tais impactos e propor novas formas de atuação no contexto de Alfama. Os dados obtidos para esta dissertação apontam para uma grande potencialidade por parte dos guias turísticos na criação de condições para um turismo com base no Desenvolvimento Sustentável no Bairro de Alfama.

Tourism has recently gained dimension and importance in the Portuguese economy, and this tend to continue in the next years. The main goal of this dissertation is to perceive and to trace the role of tour-guides in the promotion of a tourism that takes into account the importance of Sustainable Development. The empirical research involved interviews, direct participant observation and data analysis. As theoretical framework and for building an analysis framework the concepts of Sustainable Development, Tourism and Wicked Problems were used. This analysis sheds light also to some of the impacts caused by the activity of tour-guides in the neighborhood and how these could be minimized through awareness and more accountability of tour-guides themselves and their companies Finally, this dissertation uses the dimensions of Sustainable Development presented by Amaro (2016) to evaluate these impacts and to propose new ways of acting in the context of Alfama. The findings point to a great potential of tour-guides in creating the conditions for a Sustainable Development based tourism in the neighborhood of Alfama.