Dimensões como a satisfação no trabalho, o comportamento de cidadania organizacional (CCO) e o esgotamento têm sido bastante estudadas, mas a investigação sobre como estas dimensões se relacionam entre si é ainda escassa. Esta tese utiliza métodos de investigação quantitativos e qualitativos na expectativa de contribuir para um melhor conhecimento da forma como estes construtos interagem, através de um estudo empírico de uma amostra de médicos a trabalhar nos quatro maiores hospitais públicos na cidade chinesa de Shenzhen. Um questionário foi distribuído a 571 médicos tendo sido recolhidos 485 exemplares válidos. Foram utilizadas diversas técnicas estatísticas para processamento dos dados incluindo estatística descritiva, análise fatorial, análise de variância unidirecional, correlação e regressão múltipla no sentido de estudar as dimensões em análise como um todo e explorar as relações entre elas. Os resultados revelam que os médicos inquiridos têm um baixo nível de satisfação no trabalho e de CCO. Além disso sofrem de um elevado nível de esgotamento derivado sobretudo de exaustão emocional. Nos médicos estudados, a satisfação no trabalho está negativamente correlacionada com o nível de esgotamento e exerce uma influência negativa sobre ele. Contudo, a satisfação no trabalho não está relacionada com o CCO, mas apenas regista uma correlação positiva com uma das suas dimensões, a harmonia interpessoal. Por seu turno, o CCO tem uma correlação negativa com o esgotamento enquanto que a exaustão emocional, uma dimensão de esgotamento, regista uma correlação negativa significativa com o CCO e com as suas dimensões de altruísmo, consciencialização e harmonia interpessoal. Os resultados sugerem ainda que o CCO pode ter um efeito amortecedor no nível de esgotamento que os médicos sofrem no trabalho. Este efeito pode constituir uma base para modelos interativos de forma a que, por exemplo, um aumento de CCO possa contribuir para diminuir o nível de esgotamento. Em resumo verificou-se que a satisfação no trabalho é um preditor válido de esgotamento e que o CCO tem um efeito amortecedor na relação entre a satisfação no trabalho e o esgotamento: quanto mais elevado for o CCO mais reduzida é a influência que a satisfação no trabalho pode ter no sentido de proteger os médicos de esgotamento. Foram ainda conduzidas entrevistas que ajudaram a explicar e a interpretar os resultados do inquérito.

Job satisfaction, organizational citizenship behavior (OCB) and burnout have been heavily researched, but the study of the relationships among these three constructs has been rare. In this thesis quantitative and qualitative research methods are employed to address this gap by studying the relationships among doctors’ job satisfaction, OCB and burnout in a selected sample of China’s public hospitals. A questionnaire survey was distributed to 571 doctors in four municipal public hospitals in Shenzhen, China and 485 valid copies were collected. Statistical analysis techniques and methods such as descriptive statistics, factor analysis, correlation analysis, one-way analysis of variance, regression analysis have been used to study doctors’ job satisfaction, OCB and burnout as a whole and explore the relationship among the three dimensions. The results suggest that the doctors have low job satisfaction and low organizational citizenship behavior. Results suggest that doctors in this study have low job satisfaction and low OCB. Moreover, they suffer from strong burnout due to a high level of emotional exhaustion. Among doctors in those China’s public hospitals studied, job satisfaction is negatively correlated to burnout and has a negative impact on it; job satisfaction is not correlated to OCB, but only positively correlated to interpersonal harmony, a dimension of OCB. OCB is negatively correlated to burnout, and the emotional exhaustion dimension of burnout is significantly negatively correlated to OCB and its altruism, conscientiousness and interpersonal harmony dimensions. Results suggest that OCB might have a buffer effect against the burnout that doctors experience at work. This buffer effect forms the basis of interactive models so that, for example, an increasing OCB may help reduce burnout. In summary, job satisfaction was a valid predictor of burnout, whereas OCB was found to moderate the relationship between job satisfaction and burnout: the higher the OCB, the less the magnitude of the job satisfaction influence in protecting doctors from burnout. Twenty six interviews were conducted to explain the quantitative findings. Practical implications were discussed.