Nas duas últimas décadas, as políticas públicas tiveram como objectivo a contenção de custos e a redefinição dos limites de prestação dos serviços públicos. As reformas específicas variam entre os diferentes países, mas contam com uma, cada vez maior, necessidade de racionalização das intervenções, com base na qualidade, eficácia e eficiência. Actualmente, faz parte dos debates públicos e políticos a discussão sobre o papel do Estado, o modelo de governação e, consequentemente, que Administração Pública se quer. Assim, o acesso aos serviços de saúde, ao nível dos cuidados de saúde primários, foi, desde o início, uma preocupação das políticas de saúde. Segundo a Missão dos Cuidados de Saúde Primários (MCSP), houve a necessidade de criação de dispositivos e mecanismos que reconhecessem a diversidade e introduzissem inovação organizacional, permitindo disponibilizar cuidados adequados às necessidades específicas das populações e às características locais, sublinhando a importância do novo modelo de organização, promovendo a autonomia, a responsabilização e a capacidade de adaptação a diferentes realidades. Tendo por base a reforma actual dos cuidados de saúde primários, pretende-se realizar um projecto de modernização do atendimento do utente no Centro de Saúde Dr. Arnaldo Sampaio, através da utilização das tecnologias de informação e comunicação, privilegiando as interacções electrónicas entre os utentes e os serviços de saúde, melhorando a sua acessibilidade. Procura-se tornar, assim, o seu funcionamento mais profissional, mais eficiente e eficaz, de forma a ir ao encontro das necessidades e expectativas dos utilizadores que recorrem aos seus serviços.

In the last two decades, public policies sought to contain costs and redefine the limits of the provision of public services. Specific reforms vary among different countries, but they have an increasing need to rationalize the interventions, based on quality, effectiveness and efficiency. Currently, public and political debates include the discussion about the role of the state, the model of governance and, therefore, about what Public Administration we want. Thus, the access to health services, at the level of primary health care, was, from the beginning, a concern of health policies. According to the Mission for Primary Health Care, it was necessary to create devices and mechanisms that recognize the diversity and that introduce organizational innovation, in order to provide appropriate care to the specific needs and characteristics of local populations, emphasizing the importance of the new organizational model to promote autonomy, accountability and adaptability to different realities. Based on the current reform of primary health care, we intend to carry out a project to modernize the service user at Centro de Saúde Dr. Arnaldo Sampaio, through the use of information and communication technologies, focusing on the electronic interactions between users and health services, improving accessibility. We want to make its functioning more professional, more efficient and effective, in order to meet the needs and expectations of users who require its services.