Com a presente dissertação de mestrado pretende-se transformar o actual modelo de controlo de gestão implementado no segmento de negócio da banca particulares de um Banco, num modelo de controlo de gestão baseado no Balanced Scorecard (BSC), e complementarmente, utilizando para a definição de medidas de valor financeiro criado, o conceito de Resultados Residuais. Tendo como ponto de partida a Visão e a Missão da organização, pretende-se quantificar os resultados da estratégia implementada envolvendo e alinhando todos os intervenientes num propósito comum que não é mais do que o sucesso dessa mesma estratégia, assegurando não só os objectivos de curtoprazo mas também a longevidade e a solidificação do negócio no médio e longo prazos. Sendo certo que nos dias de hoje a dinâmica dos mercados e as suas constantes mutações se fazem a ‘velocidades’ nunca antes alcançadas e que as empresas que não se adaptam a este novo paradigma estão destinadas ao insucesso, estes novos desafios deverão ser encarados como oportunidades de negócio e de crescimento que devem ser devidamente monitorizados por um sistema que verdadeiramente auxilie os gestores na sua tomada de decisão e na gestão corrente e futura dos elementos tangíveis e intangíveis colocados à disposição.

With this dissertation it is intended to transform the existing management control system in operation at the High Net Worth Individuals (HNWI’s) business unit of a bank, into a management control system model based on the balanced scorecard approach, while simultaneously using the concept of residual results for the definition of the financial value created,. Beginning with the Vision and Mission statement of the organization, the objective is to measure and assess the results of the strategy which was implemented, and which focused all of those involved on the achievement of a single goal - the success of the strategy itself. Such success is not only judged in terms of short term objectives but also in the achievement of medium and long term objectives, such as the longevity and consolidation of the business . Given the dynamic nature of modern markets, and that their constant transformation is occurring at ever faster speeds, present - day organisations that do not adapt to this new paradigm are destined to failure. These new challenges should be viewed as business and growth opportunities. As such, they should clearly be monitored by a Uma aplicação do Balanced Scorecard. = 6 / 93 management control system that clearly assists managers in the decision - making processs, as well as in the present and future management of tangible and intangible assets and resources that they have at their disposal.