Na era digital, a personalização da experiência do consumidor tornou-se um elemento estratégico para as empresas que procuram aumentar a satisfação dos clientes e potenciar as suas receitas. Este projeto centra-se na análise do papel do Metaverso na personalização dessas experiências em ambientes virtuais. O principal objetivo da investigação é compreender como o Metaverso, aliado a tecnologias como realidade virtual (VR), realidade aumentada (AR), blockchain e inteligência artificial (AI), pode criar experiências mais imersivas, individualizadas e eficazes para os consumidores. A pesquisa desenvolve-se a partir de uma contextualização teórica dos conceitos-chave, seguida da análise das principais oportunidades e desafios associados à personalização no Metaverso. A metodologia utilizada assenta numa revisão da literatura científica e técnica, complementada pela análise crítica dos avanços tecnológicos e das suas aplicações práticas no contexto empresarial. Esta abordagem permite identificar não só os benefícios, mas também os riscos, limitações e implicações éticas da adoção destas tecnologias. Entre os principais resultados, destaca-se o papel central da AI na criação de conteúdos personalizados e na otimização da experiência do utilizador, bem como o impacto positivo destas práticas no envolvimento e fidelização do cliente. Contudo, a investigação também evidencia desafios significativos, como a proteção de dados e as exigências técnicas para garantir escalabilidade e adaptabilidade. Por fim, explora-se a influência de fatores como competências em recursos humanos e perceção de riscos na adoção do Metaverso por parte das organizações.

In the digital age, personalizing the consumer experience has become a strategic element for companies looking to increase customer satisfaction and boost their revenues. This project focuses on analyzing the role of Metaverse in personalizing these experiences in virtual environments. The main aim of the research is to understand how Metaverse, combined with technologies such as virtual reality (VR), augmented reality (AR), blockchain and artificial intelligence (AI), can create more immersive, individualized and effective experiences for consumers. The research starts with a theoretical contextualization of the key concepts, followed by an analysis of the main opportunities and challenges associated with personalization in the Metaverse. The methodology used is based on a review of scientific and technical literature, complemented by a critical analysis of technological advances and their practical applications in the business context. This approach makes it possible to identify not only the benefits, but also the risks, limitations and ethical implications of adopting these technologies. Among the main findings is the central role of AI in creating personalized content and optimizing the user experience, as well as the positive impact of these practices on customer engagement and loyalty. However, the research also highlights significant challenges, such as data protection and technical requirements to ensure scalability and adaptability.