No mercado altamente competitivo do chá de flores de Xangai, a empresa S enfrentou três grandes desafios de declínio da eficácia do marketing: aquisição ineficiente de clientes através das redes sociais, posicionamento inconsistente da marca e baixa retenção de clientes. As abordagens de marketing tradicionais não conseguem satisfazer as diversas necessidades de informação dos consumidores através dos pontos de contacto digitais, o que leva à fragmentação dos clientes. Este estudo visa desenvolver uma estratégia integrada de redes sociais com o objetivo de aumentar as vendas mensais de 1 milhão de RMB para 1,5 milhões de RMB, melhorando a eficiência da aquisição e retenção de clientes. Combinando o modelo de comportamento do consumidor SICAS e a análise das Cinco Forças de Porter, a metodologia de investigação integrou dados de questionários de vários consumidores e várias entrevistas aprofundadas. Os resultados do estudo mostraram que a desconexão operacional entre a Weibo, a Xiaohongshu e a Douyin criava barreiras à aquisição de clientes, enquanto a falta de interação pós-compra conduzia à rotatividade dos clientes. Seguiu-se a distribuição coordenada de conteúdos e a colaboração orientada dos KOL, a aquisição de clientes em todos os canais, as actividades interactivas regulares e as recompensas aos membros para reter os clientes, bem como uma gestão coerente da marca com uma identidade visual unificada em todas as plataformas. Os resultados da implementação revelaram um aumento das conversões de novos clientes e uma taxa de retenção mais elevada ao longo de 6 meses. Este estudo demonstra que as operações sincronizadas nas redes sociais podem resolver eficazmente os desafios de aquisição e retenção de clientes no mercado altamente competitivo dos produtos de grande consumo, fornecendo informações acionáveis para PME semelhantes.

In Shanghai's highly competitive flower tea market, Company S faced three major challenges of declining marketing effectiveness: inefficient customer acquisition through social media, inconsistent brand positioning, and low customer retention. Traditional marketing approaches fail to meet consumers' diverse information needs across digital touchpoints, leading to customer fragmentation. This study aims to develop an integrated social media strategy with the goal of increasing monthly sales from RMB 1 million to RMB 1.5 million by improving customer acquisition efficiency and retention. Combining the SICAS consumer behaviour model and Porter's Five Forces analysis, the research methodology integrated questionnaire data from multiple consumers and multiple in-depth interviews. The results of the study showed that the operational disconnect between Weibo, Xiaohongshu and Douyin created barriers to customer acquisition, while the lack of post-purchase interaction led to customer churn. This was followed up with coordinated content distribution and targeted KOL collaboration, cross-channel customer acquisition, regular interactive activities and membership rewards to retain customers, and consistent brand management with a unified visual identity across platforms. The results of the implementation showed an increase in new customer conversions and a higher 6-month retention rate. This study demonstrates that synchronised social media operations can effectively address customer acquisition and retention challenges in the highly competitive FMCG market, providing actionable insights for similar SMEs.