Título
E-business report: Enablement process KPIs dashboards
Autor
Anselmo, Joana Filipa Rosa
Resumo
pt
A tese em questão surgiu de um problema colocado em ambiente empresarial, nomeadamente
na empresa BNP Paribas, sobre a necessidade de monitorizar o desempenho dos elementos da
equipa de ECS sobre as suas funções de Enablements. Assim, estabeleceu-se como principal
objetivo a criação de Dashboards que possuíssem um conjunto de características para avaliar
essa performance.
Para tal, foi utilizada uma ferramenta de visualização de dados denominada Tableau,
seguindo a metodologia CRISP-DM.
Com recurso ao conhecimento adquirido na elaboração da Revisão Sistemática da
Literatura, aplicando os passos da metodologia escolhida e conferenciando com os elementos
da equipa, estabeleceram-se indicadores-chave e métricas que asseguraram a avaliação do
desempenho e permitiram a criação dos Dashboards.
Todo este procedimento levou à implementação dos Dashboards na empresa e à sua
constante utilização e consulta, resultando numa solução bem-sucedida ao problema enunciado.
en
This thesis originated from a problem proposed in a work environment, more specifically in
BNP Paribas company, about the urge to monitor the performance of Enablements of some
people from ECS team. Therefore, it was established as the main goal the construction of
Dashboards with a set of features to evaluate that performance.
For that, a data visualization tool named Tableau was used, following CRISP-DM
methodology.
Using the knowledge acquired in the elaboration of the Literature Review, applying the
steps of the chosen methodology, and discussing them with the team members, KPIs and
metrics were defined to assure that monitorization and the creation of the mentioned
Dashboards.
All this procedure led to the implementation of the Dashboards in the company and to their
constant use, resulting in a very successful solution to the problem at hand.