A pandemia COVID-19 constituiu o mais recente e significativo evento de crise nas organizações de saúde, acarretando impacto sistémico, rompendo com as estruturas tradicionais da gestão e do trabalho e exigindo a superação de inúmeros desafios para a sobrevivência: desde quebras nas cadeias de abastecimento, severas limitações no contacto físico e elevadas taxas de hospitalização, a acentuado e progressivo desgaste físico e emocional das equipas. Sob a premissa de que eventos críticos tipicamente originam soluções criativas e inovadoras, o presente estudo pretendeu compreender de que forma a Unidade de Cuidados Continuados Integrados de Santo António, inserida na Santa Casa da Misericórdia de Barcelos, se adaptou ao contexto de crise, que aprendizagens realizou e como as integrou durante esse processo. Intersetando as teorias das Organizações Altamente Fiáveis, Coordenação Relacional e Aprendizagem Organizacional como enquadramento teórico, a recolha de dados foi realizada com recurso a entrevistas semiestruturadas, observação, onde se insere registo fotográfico, e análise documental. Os resultados evidenciam dez dimensões da sua atividade que comprovam que a unidade, com o apoio da instituição, se comportou de forma altamente fiável, com elevada coordenação relacional e empregando estratégias precursoras de aprendizagem organizacional, resultando em reduzidos incidentes, melhor trabalho em equipa e aumento do desempenho. Através do exemplo estudado, a investigação providencia uma referência elucidativa para a gestão e aprendizagem organizacional em contextos adversos, competitivos e em rápida mudança, no que concerne a melhorar o desempenho organizacional e gerir crises futuras.

The COVID-19 pandemic constituted the most recent and significant crisis event in health care organizations, harboring systemic impact, disrupting traditional management and work structures and demanding countless challenges to be overcome: from supply chain failure, severe physical contact limitations and high hospitalization rates, to heightened and progressive emotional and physical fatigue. On the premise that critical events typically produce innovative and creative solutions, this study aimed to understand how Santo Antonio’s Community Care Unit, part of Barcelos’ Holy House of Mercy, adapted to the crisis context, what it learned and what was integrated during such process. Intersecting High Reliability Organizations, Relational Coordination and Organizational Learning theories as theoretical framework, data collection derived from semi-structured interviews, document analysis and observation, with photographic registration included. Results highlight ten dimensions from its activity that demonstrate that the care unit, with the institution’s support, behaved in a highly reliable manner, with high relational coordination, and while inducing organizational learning through specific strategies, resulting in low incidents, better teamwork and increased performance. Through studying such an example, the investigation provides an illuminating reference for management and organization learning in adverse, competitive, ever-changing contexts, in what pertains to increasing organizational performance and managing future crisis.