A indústria está numa nova fase: Indústria 4.0. Esta quarta revolução industrial concentra-se em melhorar os processos dentro das indústrias. A base para essa melhoria é a inteligência artificial, que, ao digitalizar as operações das empresas que atuam nos diversos setores, melhora a sua produtividade, inovação, reduz custos e melhora os seus mercados no cenário internacional. No contexto das empresas de retalho, o aprovisionamento e armazenamento de produtos é uma das operações mais importantes. Assim, este estudo pretende investigar o conceito de inteligência artificial, ou seja, os seus benefícios, confiança e riscos para, consequentemente, analisar a possibilidade da sua aplicação na gestão de stock e armazenamento. A primeira fase do estudo passou por uma revisão de literatura, onde todos esses aspetos foram minuciosamente analisados. Em seguida, para coletar dados e chegar a conclusões, foram utilizadas duas metodologias: um questionário online e entrevistas. Após a análise dos outputs do questionário online, concluiu-se que a Inteligência Artificial tem benefícios e indicadores de confiança que influenciam positivamente a sua implementação na gestão de stock e de armazém. Relativamente às entrevistas, estas revelam que a Inteligência Artificial começa a ser reconhecida pelas suas vantagens, mas ainda é vista como um investimento avultado, principalmente para pequenas empresas industriais. No entanto, as aplicações que estão a decorrer são consideradas pelos especialistas de AI como benéficas, sendo a machine learning, a robótica e computer vision tecnologias que podem potenciar a produtividade das operações logísticas abordadas nesta investigação.

The industry is in a new phase: Industry 4.0. This fourth industrial revolution focuses on improving processes within industries. The basis for this improvement is artificial intelligence, which, by digitizing the operations of companies operating in different sectors, improves their productivity, innovation, reduces costs and improves their markets on the international stage. In the context of retail companies, the sourcing and storage of products is one of the most important operations. Thus, this study intends to investigate the concept of artificial intelligence, that is, its benefits, trust, and risks to, consequently, analyze the possibility of its application in stock and storage management. The first phase of the study underwent a literature review, where all these aspects were thoroughly analyzed. Then, to collect data and reach conclusions, two methodologies were used: an online questionnaire and interviews. After analyzing the outputs of the online questionnaire, it was concluded that Artificial Intelligence has benefits and trust indicators that positively influence its implementation in stock and warehouse management. Regarding the interviews, these reveal that Artificial Intelligence is beginning to be recognized for its advantages, but it is still seen as a large investment, especially for small industrial companies. However, the applications that are taking place are considered by AI experts as beneficial, being machine learning, robotics and computer vision technologies that can enhance the productivity of the logistics operations addressed in this investigation.