O "Home Care" surgiu como estratégia de cuidado motivada por diversas preocupações: desospitalização, redução de custos, de infecções hospitalares e humanização do cuidado centrado no paciente. Essa necessidade de adaptação do modelo de atenção em saúde decorreu das mudanças no perfil demográfico e epidemiológico, no Brasil e no mundo. Este contexto nos leva à estruturação de um mercado de oportunidades profissionais mais amplo e a necessidade de um plano de cuidado individualizado para melhor desfecho clínico a partir de metas. Esse estudo teve como objetivo verificar os efeitos da implementação de um plano de assistência individualizado na internação domiciliar e seu impacto nas taxas de infecção, hospitalização e satisfação dos pacientes. A pesquisa teve como base dados clínicos e funcionais de pacientes da empresa Hospitalar ATS, se utilizou da pesquisa de satisfação "Net Promoter Score". A relevância desta pesquisa é demonstrar a importância do cuidado individualizado na obtenção de ótimos desfechos clínicos, tornando a internação domiciliar uma modalidade sustentável para o setor privado. O resultado ao final deste estudo demonstrou que após a implementação do plano de assistência individual na internação domiciliar, ocorreu melhora na gestão com redução da complexidade do cuidado a partir da utilização do Núcleo de Nacional de Empresas de Serviços de Atenção Domiciliar, reduziu as taxas de hospitalização, infecção e aumentou o nível de satisfação dos usuários. Novos estudos deverão ser realizados para comprovação do impacto deste modelo sobre a taxa de infecção e hospitalização pois, apesar de ter sido reduzida, não se mostrou estatisticamente relevante.

Home Care emerged as a care strategy motivated by several concerns: dehospitalization, cost reduction, hospital infections and humanization of patient-centered care. This need to adapt the health care model resulted from changes in the demographic and epidemiological profile, in Brazil and worldwide. This context leads us to the structuring of a broader market of professional opportunities and the need for an individualized care plan for better clinical outcome based on goals. This study aimed to verify the effects of implementing an individualized care plan for home care and its impact on rates of infection, hospitalization and patient satisfaction. The research was based on clinical and functional data from patients from the company Hospitalar ATS, using the Net Promoter Score satisfaction survey. The relevance of this research is to demonstrate the importance of individualized care in obtaining excellent clinical outcomes, making home care a sustainable modality for the private sector. The result at the end of this study demonstrated that after the implementation of the individual assistance plan for home care, there was an improvement in management with a reduction in the complexity of care from the use of the National Center of Home Care Services Companies, reduced the rates of hospitalization, infection and increased user satisfaction. Further studies should be carried out to prove the impact of this model on the rate of infection and hospitalization because, despite having been reduced, it was not shown to be statistically relevant.