O desenvolvimento próspero do setor turístico em Portugal nos últimos anos fez da indústria um dos maiores contribuintes para a economia nacional e o maior empregador do país. No ano de 2019, Portugal recebeu um total de 27 milhões de turistas, ultrapassando uma vez mais uma vez o recorde estabelecido no ano anterior. No entanto, o turismo traz também uma série de efeitos secundários negativos não intencionais, tais como overcrowding. A freguesia histórica de Santa Maria Maior em Lisboa está a ser particularmente afetada por este problema. O trabalho desenvolvido nesta dissertação faz parte do projeto de pesquisa Sustainable Tourism Crowding, que visa mitigar o fenómeno de overcrowding nesta freguesia, promovendo uma distribuição equilibrada dos visitantes e incentivando a visita de pontos de interesse sustentáveis. Esta dissertação foca-se no desenvolvimento de uma aplicação móvel protótipo destinada a turistas, através do qual recebem recomendações de visitas sustentáveis. Para validar os requisitos funcionais do protótipo, mais especificamente o processo de criação de visitas, foram desenvolvidos testes unitários, testes de integração, e testes manuais. Para avaliar a usabilidade do protótipo, foi adotada uma abordagem centrada no utilizador durante a fase de conceção, em que foram utilizadas duas técnicas de usabilidade em parceria com o ISTAR (centro de investigação do ISCTE) e com a Junta de Freguesia de Santa Maria Maior, cujos resultados guiaram e validaram as decisões tomadas. O protótipo desenvolvido contém mecanismos para medir a aderência dos turistas às recomendações sugeridas através do algoritmo Dynamic Time Warping, proporcionando novas oportunidades de pesquisa nesta área.

Portugal has had a flourishing tourism sector for the past few years. In fact, Portugal’s tourism boom has made the industry one of the biggest contributors to the national economy and the largest employer. In the year 2019, Portugal had a total of 27 million tourists, surpassing once again the record established in the previous year. However, tourism also brings a series of unintended negative side effects, such as overcrowding. The Santa Maria Maior historic district in Lisbon is being particularly affected by this problem. The work undertaken in this dissertation is part of the Sustainable Tourism Crowding project, that aims to mitigate the overcrowding phenomenon in this district, by fostering a balanced distribution of visitors while promoting the visitation of sustainable points of interest. This dissertation focuses on developing a mobile app prototype targeted at tourists, through which these sustainable walking tour recommendations can be delivered. To validate the functional requirements of the prototype, more specifically the trip creation process, a series of unit tests, integration tests, and manual tests were developed. To evaluate the usability of the prototype, a user-centered approach was adopted during the design stage, in which two usability techniques were conducted with members of ISCTE’s research center ISTAR and partners from the Junta de Freguesia de Santa Maria Maior, that guided and validated the decisions made. The achieved prototype contains mechanisms for measuring tourists’ adherence to the recommended tours using the Dynamic Time Warping algorithm, which raises new research opportunities on tourists’ behaviour.