O trabalho objetivou analisar os processos internos de uma clínica oftalmológica de pequeno porte utilizando ferramentas de gestão e definindo um plano de ação estratégica. Foi realizado um estudo observacional e comparativo, com oficinas de trabalho apoiada pelo manual Acreditação de Organizações de Saúde/2018 (ONA). Utilizou-se como ferramenta de estratégia de gestão o Balanced Scorecard (BSC), para analisar os processos internos/externos e ambientes internos/externos de uma clínica oftalmológica na região sudeste do Brasil. A seguir foi elaborado o Plano Estratégico de Ação (PEA), visando aumentar a lucratividade, promover o crescimento e participação da clínica no mercado e utilizado indicadores de monitoramento e performance organizacional para controle das ações. Os processos internos foram tabulados e interpretados a partir do BSC. Uma vez identificados pontos positivos e negativos, ameaças e oportunidades, foi definido o plano estratégico de ação, baseado nos pré-requisitos ONA, como método de monitoramento das ações para o crescimento e lucratividade da clínica. Conclui-se que a utilização de ferramentas de gestão possibilita a identificação, organização e consolidação das informações relevantes para auxiliar no gerenciamento e controle operacional, sendo fundamentais para o alcance do propósito estabelecido.

The main purpose of the study was to analyze the internal processes of a small ophthalmology clinic, adopting management tools and organizational strategies to promote market share growth and profitability. This was an observational and comparative study. A performed workshop with company professionals was done focused on the Manual of Health Accreditation Organizations/2018 (ONA) analysis. As an organizational strategy tool, a Balanced Scorecard (BSC) was applied to analyze infrastructure, internal/external processes as well as internal and external environment, in an ophthalmology clinic in the southeast of Brazil. Subsequently, a Strategic Action Plan was prepared to promote market share growth and to enhance profitability. Finally, monitoring and organizational performance indicators were used to strategic action control. The internal processes were tabulated and interpreted from the BSC. Once the positive and negative points, threats and opportunities were properly identified, the strategic action plan was elaborated, based on the ONA endorsements, and defined as the method for monitoring actions for clinical growth and profitability. In conclusion, the use of management tools enables the identification, organization and consolidation of relevant information to assist in the management and operational control, being fundamental to achieve the established purpose.