A transformação digital tem alterado significativamente a gestão de pessoas, promovendo a integração de tecnologias orientadas para dados e relacionamento. Entre estas, os sistemas de Customer Relationship Management (CRM) têm sido adotados em contextos de Recursos Humanos (RH), com o objetivo de apoiar a gestão de talento, a comunicação interna e a experiência dos colaboradores. A presente investigação teve como objetivo analisar os fatores que influenciam a adoção e utilização de sistemas de CRM por profissionais de RH em Portugal e compreender de que forma essa utilização se relaciona com a satisfação no trabalho. O modelo conceptual baseou-se no UTAUT2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2). Foi aplicado um questionário, obtendo- se 106 respostas válidas, das quais 51 utilizadores efetivos de CRM foram incluídos nas análises inferenciais. Os dados foram tratados com recurso ao SPSS, utilizando estatísticas descritivas, testes de fiabilidade, correlações de Pearson e regressões múltiplas. Os resultados indicam que a intenção de uso é fortemente influenciada pela experiência prévia e pelo hábito, e que o comportamento de uso se associa positivamente à intenção e ao hábito. A satisfação no trabalho apresenta correlação significativa com a utilização do CRM, sugerindo um potencial contributo destes sistemas para o bem-estar profissional. Devido a dimensão da amostra e à abordagem correlacional, os resultados devem ser interpretados como tendências exploratórias, não permitindo inferir causalidades nem validar o modelo teórico. A investigação contribui para compreender a adoção tecnológica em RH e destaca oportunidades para futuras pesquisas.