A presente Tese de Mestrado representa um projeto empresarial desenvolvido juntamente com o Grupo Nabeiro – Delta Cafés que visa melhorar a retenção de clientes da Delta Q no mercado brasileiro através do canal de e-commerce. Dados os baixos níveis de frequência de compras e elevadas taxas de rotatividade de clientes na localização em estudo, o objetivo desta tese consiste em elaborar uma eficiente estratégia de retenção de clientes para a marca acima referida. De forma a assegurar um melhor entendimento do mercado em análise, das suas inerentes estratégias de retenção de clientes implementadas pelos maiores concorrentes e das características do público-alvo da Delta Q, foi desenvolvido um estudo de mercado e uma análise da respetiva envolvente. As análises internas e externas, com uma amostra composta por 415 inquiridos, bem como outras análises colocadas em prática, contribuíram com um conhecimento aprofundado que facilita a criação do programa de fidelização. Esta análise acrescenta valor não só à atividade do Grupo Nabeiro – Delta Cafés, como também às outras empresas que pertencem ao sector dos bens de consumo.