A metodologia do Balanced ScoreCard, tal como definida por Kaplan e Norton procura dar suporte à implementação de estratégias corporativas, de forma a garantir um alinhamento de toda a organização. O processo engloba uma decomposição da estratégia em objetivos distribuídos por quatro perspetivas organizacionais que devem explicitar um caminho claro, mensurável e real. As empresas com maior sucesso são aquelas que melhor se conseguem adaptar quando os mercados ou as necessidades mudam. Na sequência destas vicissitudes nos mercados, as estratégias necessitam de ser redefinidas ou ajustadas. A monitorização da implementação da estratégia é um ponto fundamental subjacente à metodologia do Balanced Scorecard. O presente trabalho tem como objetivos a definição da estratégia corporativa para um centro de serviços partilhados, e o desenho e implementação de um instrumento baseado na metodologia do Balanced Scorecard com vista a explicitar e monitorizar a estratégia definida. As principais necessidades que o projecto colmatou foram: a criação de uma visão clara que ajudasse os departamentos a focarem-se no que é fundamental e a implementação de um processo de gestão diária e mensal das equipas ligado a esta ferramenta para melhor monitorização dos resultados. Uma das conclusões deste trabalho é que a monitorização dos resultados associados aos objetivos estratégicos não só melhora o processo de tomada de decisão como ajuda a organizar de uma forma mais eficiente os vários departamentos. No desenvolvimento deste trabalho pretende-se demonstrar em mais detalhe a necessidade deste tipo de ferramentas, na organização em causa, assim como as vantagens associadas à implementação deste projeto.