A crescente pressão competitiva, a necessidade de maior eficiência interna e a ausência de indicadores estruturados levaram à proposta de um Sistema de Controlo de Gestão de Performance e de Desempenho na empresa Meteoro, S.A., especializada na venda e assistência técnica de equipamentos industriais. Este projeto tem como objetivo propor a implementação de um modelo baseado no Balanced Scorecard (BSC), que permita alinhar a estratégia com a execução operacional, contribuindo para o aumento da produtividade, redução de custos e reforço da competitividade. Este projeto adota uma metodologia qualitativa e exploratória, com base num projeto empresa, recorrendo a entrevistas semiestruturadas com elementos da gestão e a um questionário aplicado aos colaboradores. Os resultados revelam um contexto organizacional aberto à mudança, ainda que marcado por práticas de gestão informais e pouco sistematizadas. A proposta desenvolve um modelo de BSC corporativo e operacional centrado no Departamento de Serviços, definindo objetivos, indicadores de performance (KPIs), metas e ações nas suas quatro perspetivas. Adicionalmente, inclui-se um sistema de avaliação de desempenho e uma proposta de um modelo de incentivos. Conclui-se que a adoção do BSC pode promover uma cultura de responsabilização, melhorar a monitorização estratégica e operacional, e apoiar a tomada de decisão. O trabalho contribui assim para a construção de um modelo replicável em PME´s industriais com desafios semelhantes.