Num ambiente macroeconómico global cada vez mais competitivo e volátil, é essencial que as organizações mantenham políticas de gestão de pessoas adequadas à mudança contínua e que acompanhem as tendências actuais, de forma a conseguirem manter uma posição de sucesso no mercado. As pessoas são, hoje, o factor essencial nas organizações e se estas querem resultados positivos precisam de equipas fortes e motivadas. É neste contexto que surge a investigação desenvolvida. Através da presença e intervenção directa na empresa em análise, o investigador reuniu um conjunto de informações, através da metodologia investigação-acção, da técnica de observação directa e da aplicação de um questionário, e constatou baixos níveis de motivação e a ausência de um sistema de gestão de desempenho formal, coerente e válido. De forma a ultrapassarem-se este problemas, sugere-se o desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão de desempenho no qual os colaboradores possam confiar.