PT
A transição digital na Administração Pública portuguesa revela uma resposta estratégica
aos desafios contemporâneos, promovendo a modernização dos serviços públicos
através da digitalização, automatização de processos e integração de plataformas. Este
processo visa tornar a Administração Pública mais eficiente, transparente e centrada
nas necessidades dos cidadãos e empresas, apostando na simplificação dos
procedimentos e na inclusão digital. O estudo analisa, com base em dados recolhidos
junto de trabalhadores das carreiras de Técnico Superior e Assistente Técnico, o
impacto das plataformas digitais na qualidade do serviço, bem como nos processos de
trabalho e no progresso de competências digitais.
Os resultados mostram avanços significativos, considerando que a maioria dos
profissionais recorre diariamente às plataformas digitais, identificando ganhos de
eficiência, rapidez e qualidade no contacto com o cidadão. No entanto, perduram
desafios como a falta de integração entre sistemas, carência de formação contínua e
dificuldades de adaptação tecnológica, sobretudo para profissionais menos
familiarizados com as novas ferramentas. A investigação sustenta que o sucesso da
transformação digital depende do investimento contínuo em qualificação, diagnósticos
regulares de necessidades, integração multicanal e reforço das políticas públicas de
inclusão e literacia digital.
No plano das políticas públicas, salienta-se a importância de um Estado proativo na
liderança da modernização, promovendo a interoperabilidade, a capacitação dos seus
recursos humanos e a simplificação administrativa. A transição digital destaca-se,
assim, como vetor imprescindível para a construção de uma Administração Pública mais
ágil, inclusiva e preparada para responder aos desafios do século XXI, sempre
colocando o cidadão no centro da sua atuação.
EN
The digital transition in Portuguese Public Administration represents a strategic response
to contemporary challenges, fostering the modernisation of public services through
digitalisation, process automation, and platform integration. This process seeks to make
Public Administration more efficient, transparent, and centered on the needs of citizens
and businesses, with a strong focus on simplifying procedures and digital inclusion. The
study analyses, based on data collected from employees in the careers of Senior
Technician and Technical Assistant, the impact of digital platforms on service quality, as
well as on work processes and the development of digital skills.
The results demonstrate significant progress, as the majority of professionals use
digital platforms daily and recognize improvements in efficiency, speed, and quality of
citizen service. However, challenges persist, such as the lack of system integration,
insufficient ongoing training, and difficulties in technological adaptation, especially for
professionals less familiar with new tools. The research argues that the success of the
digital transformation depends on continuous investment in qualification, regular
diagnosis of needs, multichannel integration, and strengthening public policies for
inclusion and digital literacy.
In terms of public policy, the study highlights the importance of a proactive State
leading modernisation efforts, promoting interoperability, empowering its human
resources, and simplifying administrative processes. Thus, digital transition is
established as a fundamental vector for building a more agile, inclusive, and prepared
Public Administration to face the challenges of the twenty-first century, always placing
the citizen at the core of its action.
