PT
Os sistemas de recomendação conversacionais estão prestes a reinventar a descoberta de
produtos na indústria da moda online. Estes sistemas envolvem-se em conversas com os
consumidores para obter as informações necessárias para captar as suas preferências e oferecer
recomendações personalizadas em tempo real. No entanto, esses sistemas são relativamente
novos, situando-se entre os primeiros a adotá-los e a maioria inicial. Esta dissertação teve como
objetivo explorar os fatores que influenciam a intenção comportamental dos consumidores de
moda em adotar esses sistemas, bem como a sua influência nas decisões de compra e na
fidelidade dos consumidores de moda online. Através de um questionário online transversal,
que incluiu 201 inquiridos válidos, observou-se que a utilidade percebida, a facilidade de
utilização percebida e o prazer percebido de um sistema de recomendação conversacional eram
determinantes positivos e significativos da intenção comportamental de adoção, sendo o prazer
percebido o fator mais significativo. No entanto, observou-se que as preocupações percebidas
com a privacidade não influenciaram significativamente a adoção. Além disso, observou-se que
a intenção comportamental de adotar sistemas de recomendação conversacionais influenciou
positivamente as decisões de compra dos consumidores de moda, o que subsequentemente
levou a uma maior probabilidade de eles promoverem a fidelidade do consumidor.
EN
Conversational recommendation systems are set to reinvent product discovery in the online
fashion industry. These systems engage in conversations with consumers to elicit information
needed to capture consumers’ preferences to offer real-time personalised recommendations.
However, these systems are relatively new, falling between early adopters and the early
majority. This dissertation set out to explore factors that influence fashion consumers’
Behavioural Intention towards adopting systems, as well as its influence on online fashion
consumers’ Purchasing Decisions and Consumer Loyalty. Through a cross-sectional online
questionnaire, which included 201 valid respondents, it was observed that the Perceived
Usefulness, Perceived Ease of Use, and Perceived Enjoyment of a conversational
recommendation system were positive and significant determinants of Behavioural Intention of
adoption, with Perceived Enjoyment being the most significant factor. However, it was
observed that Perceived Privacy Concerns did not significantly influence adoption.
Furthermore, it was observed that the Behavioural Intention of adopting conversational
recommendation systems positively influenced fashion consumers’ Purchasing Decisions,
which subsequently led to an increased likelihood of them fostering Consumer Loyalty.
