Este estudo insere-se na temática das aplicações móveis e tem como foco a avaliação da satisfação dos utilizadores de aplicações móveis bancárias. Foram selecionadas as aplicações bancárias da Caixa Geral de Depósitos e do Banco Comercial Português, por serem empresas com posições de liderança no setor. O objetivo principal da dissertação passa por avaliar a satisfação atual dos utilizadores das aplicações bancárias de acordo com as principais dimensões que visam medir a qualidade deste tipo de serviço: responsividade, eficiência, facilidade de utilização, utilidade, qualidade do feedback e segurança dos dados pessoais. A partir das dimensões da qualidade do serviço, foi formulado um questionário com o objetivo de obter dados que permitam avaliar a opinião dos utilizadores deste tipo de aplicações, o que possibilita a concretização deste estudo. Com base nos resultados obtidos, conclui-se que os utilizadores apresentam uma taxa de satisfação de 78,5%. Entre as dimensões consideradas, a facilidade de utilização destacou-se como a que apresenta maior influência na satisfação, seguida da utilidade percebida, da responsividade e da eficiência. Entre as principais vantagens identificadas pelos utilizadores, destacam-se a simplicidade, a rapidez e a acessibilidade.