PT
O objetivo deste projeto é estudar as razões da perda de clientes que tem ocorrido nos
últimos anos no ginásio Liben e propor soluções para este problema. A perda de
clientes é um grande desafio para qualquer negócio, pois apenas geram receita quando
os clientes têm uma subscrição ou quando compram produtos ou serviços com
regularidade. A metodologia utilizada neste projeto inclui uma análise interna, uma
análise ao contexto externo, bem como entrevistas a 10 clientes que não vêm ao
ginásio há algum tempo. Os resultados mostram que as principais razões da perda de
clientes nos últimos anos são o facto dos clientes considerarem que o ginásio é caro,
problemas no serviço prestado, no ambiente e o facto do equipamento já ser antigo.
Assim, propõe-se que exista uma comunicação sincera entre o ginásio e os clientes.
Se existir algum problema, o ginásio deve comunicar atempadamente e solicitar a
opinião dos clientes. Adicionalmente, o ginásio deve melhorar a inovação de produto,
por exemplo, desenvolvendo novos planos de exercício em todas as categorias, e
introduzir equipamento novo por forma a que os clientes se sintam confortáveis a
treinar.
EN
The objective of this project is to study the reasons for the customer loss of Liben
Gymnasium in recent years and to propose solutions to this problem. Customer churn
is a significant challenge for any business, as they only generate revenue when
customers have a daily, weekly, or monthly subscription or when customer regularly
buy products or services. To reach the objective of this project, it was carried out an
internal and external analysis, and 10 customers who do not come for a long time
were interviewed. Therefore, the main reason for customer loss in recent years is that
some customers think that our gym is very expensive, the service attitude may be
better than before, the fitness environment may be better, and the fitness equipment is
also very old. As such, it is suggested that sincere communication should be
conducted between the gym and clients. If there is any problem or question in the
process of cooperation, we must timely communicate and solicit customer opinions.
Secondly, this gym should strengthen product innovation, such as developing new
exercise plans for all categories and using new equipment to make customers feel
comfortable while exercising.
