Com o aumento da população idosa e mudanças do estilo de vida da população, a multiplicidade crónica têm-se tornado numa crescente preocupação em torno dos serviços de saúde, aumentando em número de casos e custo. A primeira fase de intervenção neste ciclo de cuidados começa, precisamente, com os Cuidados de Saúde Primários. Em Portugal, existem duas unidades de saúde funcionais, UCSP (Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados) e USF (Unidade de Saúde Familiar) modelo A e B, cada uma com processos de trabalho distintos. Este estudo pretendeu encontrar dimensões de sucesso e de melhoria nestas unidades em torno do tratamento destes utentes crónicos e, com isso, consolidar o Valor na Saúde. Para tal, desenvolveu-se um estudo exploratório onde foram aplicados 2 questionários, a 10 médicos e 152 utentes diabéticos e hipertensos, procurando compreender a opinião e experiência em torno do funcionamento das Unidades de Saúde. O tempo de consulta e a centralidade do serviço no utente, como o seu envolvimento, foram duas principais dimensões destacadas. Concluiu-se de que existe uma distinção de foco em cada modelo, e que o atual sistema de saúde não está ainda adaptado à realidade dos diferentes utentes. Ainda assim, a USF-A demonstrou ser capaz de manter um maior equilíbrio de satisfação e de ser um modelo a seguir com vista à implementação e alavancagem de novos métodos de trabalho.