PT
No panorama consumista atual, as novas tecnologias demonstram ter gradualmente
um impacto superior, dado que os consumidores cada vez utilizam mais ferramentas
tecnológicas no seu quotidiano. As redes sociais tornaram-se uma plataforma onde
biliões de consumidores interagem com marcas e com outros consumidores. Desta
forma, para uma marca ter o desempenho desejado, é necessário que esta compreenda
o impacto que as atividades que realiza nas redes sociais tem no público-alvo. Por
conseguinte, é relevante de entender aprofundadamente em que medida o marketing
nas redes sociais afeta a relação a longo termo entre a marca e o consumidor.
Conceitos como fidelização à marca, intenção de recompra e confiança à marca, são
fulcrais para se entender a relação entre ambas as partes. Um método qualitativo de
pesquisa, intermediado por entrevistas pessoais, revelou que a interação nas redes
sociais pode afetar profundamente a relação a longo termo entre o consumidor e a
marca.
EN
In the current consumer landscape, new technologies are gradually demonstrating a
greater impact, as consumers increasingly use technological tools in their daily lives.
Social media has become a platform where billions of consumers interact with brands
and other consumers. Therefore, for a brand to achieve the desired performance, it is
necessary to understand the impact of its activities on social media on the target
audience. Consequently, it is essential to thoroughly understand the extent to which
social media marketing affects the long-term relationship between the brand and the
consumer. Concepts such as brand loyalty, repurchase intention, and brand trust are
crucial for understanding the relationship between both parties. A qualitative research
method, mediated through personal interviews, revealed that social media interaction
can profoundly affect the long-term relationship between the consumer and the brand.
