PT
Com este trabalho propomo-nos estudar as diferenças de percepção entre vítimas
e testemunhas de bullying no local de trabalho, que estratégias de Coping adoptam em
consequência da forma como observam e encaram o perpetuar deste fenómeno no
tempo, porque motivos o consentem e que justificações encontram para a sua prática,
considerando o contexto cénico e a influência social que os seus superiores, pares,
familiares e amigos exercem. Pretendemos, também, analisar as alterações sentidas na
forma de encarar o trabalho e a aprendizagem que realizaram em função deste processo.
Para a recolha de dados deste estudo utilizámos a metodologia qualitativa
recorremos à análise de narrativas e recolhemos 10 entrevistas, cujos resultados foram
interpretados segundo a metodologia dos estudos estruturais de Labov (1972).
As estratégias de coping utilizadas pelas vítimas oscilaram entre a passividade,
enfrentamento do perpetrador, tentativa de compreensão da situação e abandono da
organização. As estratégias de coping utilizadas pelas testemunhas, foram o apoio moral
e ostracização da vítima e incentivo do perpetrador.
A vítima pouco ou nada pode fazer para resolver favoravelmente o Bullying.
Independentemente dos mecanismos de Coping que adoptar, os resultados serão
predominantemente negativos.
As testemunhas sentem stress e insatisfação no trabalho, com repercussões na
sua auto-estima, sistema nervoso e saúde em geral. O desejo de abandonar a
organização para não se tornarem a próxima vítima, a frustração e revolta silenciosa por
nada poderem fazer para ajudar as vítimas foram sentimentos narrados.
EN
In this thesis we intend to study the differences of perception between victims
and witnesses of workplace bullying, the coping strategies adopted by them, evaluating
how they experience and deal with this phenomenon on a continual basis. In addition,
we propose to study why they consent it and which reasons they found for justifying it’s
existence, taking into consideration the specifics of working environment and the social
influence of senior management, colleagues, family and friends. Furthermore, we intend to
analyse the changes felt in the way of facing the job and what they learned with this bullying
process.
Study data was generated using a qualitative methodology, together with a narrative
analysis. A total of 10 interviews with individuals were done, the results of which were
interpreted using Labov’s methodology of structural studies (1972).
Victims’ coping strategies varied between being passive, confronting the bully, or trying
to understand ‘why’ and leaving the organization. The coping strategies used by the witnesses
were ranged from moral support to total ostracising of the victim and to even encouraging the
bully.
The victim often can do nothing to resolve the situation regardless of which “Coping
Strategy” they adopted and thus the outcome was invariably negative.
Witnesses feel stress and dissatisfaction often with repercussions for their own self
esteem and well being. Feelings of anger, frustration and the desire to avoid “becoming the next
victim” or “they could do nothing to help” were often expressed by witnesses who also chose to
leave the organisation.
