Através do método matemático "Partial Least Squares" (PLS), esta tese pretende analisar a lealdade do cliente e a satisfação do mesmo perante o serviço em questão ("streaming"), mediados através do comportamento induzido pela pandemia bem como a vontade do próprio cliente em pagar pelo serviço, visto que a pandemia levou ao confinamento da população que ficou apenas com "streaming" como alternativa aos concertos/festivais daí especularmos que a pandemia tenha efeitos positivos neste mercado. Concordantemente, os resultados do PLS de 197 perspetivas individuais e independentes, indicaram que a maioria das hipóteses predefinidas eram significantes, especialmente, a ligação entre a lealdade do cliente e a satisfação do cliente, a ligação entre a satisfação do cliente e a vontade de pagar, bem como a relação entre o comportamento induzido pela pandemia e a vontade de pagar ou a satisfação do cliente. Por outro lado, o efeito indireto entre o comportamento induzido pela pandemia na vontade de pagar do cliente através da sua satisfação e lealdade não foi provado significante como tínhamos antecipado.