PT
O sotaque é uma das coisas que mais nos identifica; é geralmente reflexo das nossas origens e
pode determinar as associações que as pessoas fazem sobre nós. Dado o aumento da diversidade
cultural em Portugal, e o concomitante aumento da diversidade de sotaques, compreender o seu
efeito no meio organizacional torna-se especialmente importante, na medida em que o sotaque
pode ser uma significativa fonte de associações e julgamento de competências.
Uma vez que existe uma falta de investigação no domínio das influências sociais sobre a
escolha do consumidor, especialmente no continente europeu, o nosso estudo visa investigar se
os sotaques podem afetar as perceções e intenções dos consumidores. Desta forma,
perguntamos: “Em Portugal, o sotaque de um funcionário pode influenciar a escolha do
consumidor?”.
Através de um estudo experimental e de um estudo descritivo, conseguimos encontrar um
efeito negativo do sotaque não padrão no comportamento dos consumidores e, ainda, descobrir
que os resultados são bastante mais significativos quando medidos de forma indireta e
inconsciente, mostrando uma dissociação entre as atitudes implícitas e atitudes explicitas do
consumidor. A presente dissertação vem ajudar na compreensão deste conflito cognitivo,
intitulado de preconceito moderno, onde o preconceito explicito é suprimido e substituído por
uma forma implícita e disfarçada de julgamento. Assim, os nossos resultados ajudam a
confirmar que o preconceito de sotaque existe em Portugal, pode assumir várias formas, é um
fator de desigualdade quer social quer laboral e tem impactos económicos.
EN
Our accent is one of the things that most identifies us; it is usually a reflection of our origins
and can determine the associations that people make about us. Given the increasing cultural
diversity in Portugal, and the concomitant increase in the diversity of accents, understanding
their effect on the organizational environment becomes especially important, as accent can be
a significant source of associations and judgments of skills.
Since there is a lack of research in the field of social influences on consumer choice,
especially in Europe, our study aims to investigate whether accents can affect consumer
perceptions and intentions. Thus, we ask: "In Portugal, can an employee's accent influence
consumer choice?
Through an experimental study and a descriptive study, we were able to find a negative
effect of a non-standard accent on consumer behavior and also to discover that the results are
much more significant when measured indirectly and unconsciously, showing a dissociation
between the implicit attitudes and explicit attitudes of the consumer. This dissertation helps in
the understanding of this cognitive conflict, entitled modern prejudice, where the explicit
prejudice is suppressed and replaced by an implicit and disguised form of judgment. Thus, our
results help to confirm that accent prejudice exists in Portugal, can take various forms, is a
factor of both social and labour inequality and has economic impacts.
