PT
Nos últimos anos, o setor do retalho de moda tem assistido a uma rápida
transformação tecnológica, onde o self-checkout surge como uma das soluções mais
visíveis. Apesar da sua crescente implementação, pouco se sabe ainda sobre os fatores
que influenciam a aceitação deste tipo de tecnologias por parte dos consumidores, em
especial no setor da moda. Posto isto, este estudo pretende compreender de que forma
as perceções relacionadas com a tecnologia, em conjunto com as características
individuais dos consumidores, influenciam a atitude e a intenção de recorrer ao self-
checkout em lojas de moda.
Com base nos resultados, foi possível conferir que as perceções tecnológicas
impactam as atitudes das pessoas face ao self-checkout, especialmente quando este
parece ser útil ou prazeroso. Paralelamente, consumidores mais otimistas, confiantes e
inovadores, percecionam o self-checkout de forma mais favorável, mostrando maior
propensão para a sua utilização.
Assim, a investigação acrescenta evidência empírica à literatura sobre aceitação
tecnológica no retalho de moda e fornece recomendações úteis para os gestores, que
deverão considerar investir em soluções que correspondam às expetativas dos
consumidores, promovendo experiências mais satisfatórias e maior utilização
tecnológica.
EN
In recent years, the fashion retail sector has undergone a rapid technological
transformation, with self-checkout emerging as one of the most visible solutions. Despite
it’s increasing implementation, little is still known about the factors that influence
consumers’ acceptance of such technologies, particularly within the fashion industry.
Therefore, this study aims to understand how technology-related perceptions, combined
with individual consumer characteristics, affect attitudes and the intention to use self-
checkout in fashion stores.
The findings show that technological perceptions significantly influence consumer
attitudes toward self-checkout, especially when the system is perceived as useful or
enjoyable. At the same time, consumers who are more optimistic, confident and innovate
tend to evaluate self-checkout more positively, demonstrating a greater propensity to
adopt it.
Thus, this research adds empirical evidence to the literature on technology
acceptance in fashion retail and provides practical recommendations for managers. It
emphasizes the importance of investing in solutions that align with consumer
expectations, thereby enhancing the in-store experience and encouraging greater
adoption of self-checkout technologies.
