PT
Esta tese investiga como a transformação digital influenciou a capacidade de prestação de
serviços de saúde do Hospital Central da Cidade de Mianyang. Nas últimas três décadas, os
hospitais públicos chineses evoluíram da informatização financeira básica para a implantação
de sistemas clínicos avançados, como estações de trabalho para médicos e enfermeiros,
Sistemas de Arquivamento e Comunicação de Imagens (PACS) e Sistemas de Informação
Laboratorial (LIS). Apesar desses avanços, muitos hospitais ainda enfrentam “ilhas de
informação” devido à fragmentação dos sistemas e à ausência de uma estratégia digital
integrada.
Para enfrentar esses desafios, o governo chinês emitiu políticas importantes, destacando-se
o documento de 2021 “Opiniões sobre a Promoção do Desenvolvimento de Alta Qualidade dos
Hospitais Públicos”, que enfatiza a transformação digital como ferramenta para melhorar os
serviços. Este estudo adota uma abordagem de métodos mistos, combinando entrevistas com
administradores e profissionais da saúde e análise quantitativa de indicadores de desempenho
hospitalar. A análise baseia-se em três modelos teóricos: o Modelo de Aceitação da Tecnologia
(TAM), o quadro Tecnologia-Organização-Ambiente (TOE) e a Teoria Unificada de Aceitação
e Uso de Tecnologia (UTAUT).
Os resultados revelam melhorias na eficiência operacional, na satisfação dos pacientes e no
uso de dados. No entanto, persistem desafios como a interoperabilidade limitada, preocupações
com a segurança de dados e desigualdade na literacia digital. O estudo propõe quatro
recomendações estratégicas: reforçar a capacitação dos profissionais, investir em plataformas
interoperáveis, adaptar políticas às necessidades regionais e aprimorar a governança de dados.
Esta pesquisa contribui para a compreensão teórica e prática da transformação digital em
hospitais públicos em economias emergentes.
EN
This thesis explores how digital transformation has influenced the healthcare service
capacity of Mianyang City Central Hospital. Over the past thirty years, China’s public hospitals
have evolved from basic financial informatization to deploying advanced clinical systems such
as doctor and nurse workstations, Picture Archiving and Communication Systems (PACS), and
Laboratory Information Systems (LIS). Despite these advancements, many institutions continue
to face “information islands” due to fragmented systems and a lack of an integrated digital
strategy.
To address this, the Chinese government issued major policy directives, notably the 2021
Opinions on Promoting the High-Quality Development of Public Hospitals, emphasizing digital
transformation as a tool to improve service quality. This research adopts a mixed-methods
design, combining interviews with hospital administrators and healthcare staff, alongside
quantitative analysis of hospital performance metrics. The study is anchored in three theoretical
models: the Technology Acceptance Model (TAM), the Technology-Organization-Environment
(TOE) framework, and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT).
Findings show that digital transformation has led to measurable improvements in
operational efficiency, patient satisfaction, and data utilization. However, barriers such as poor
system interoperability, data security concerns, and uneven digital literacy remain. The study
offers four strategic recommendations: enhance staff training, invest in interoperable platforms,
tailor policy to regional needs, and strengthen data governance.
This research contributes to the theoretical understanding of technology adoption in
emerging economies and offers practical insights for advancing digital health transformation in
China’s public hospital system and beyond.
