A NAOS, que se dedica a apoiar a biologia da pele há 40 anos, é proprietária da marca Bioderma. São profissionais pioneiros no campo do tratamento dermatológico graças às suas inovações e contribuições para descobertas dermatológicas que melhoram a saúde da pele. A Bioderma possui uma extensa linha de produtos no mercado. Entre eles, o tónico Bioderma, o produto estrela da Bioderma, tem múltiplas funções como hidratar, reduzir o desconforto e acalmar a pele. No entanto, embora o tónico da Bioderma seja um produto popular e de alta qualidade, num mercado altamente competitivo, a Bioderma ainda precisa de desenvolver um plano de comunicação eficaz para aumentar o conhecimento do produto pelos clientes e, consequentemente, as vendas de tónico. Este projecto tem como objetivo desenhar um plano de comunicação para o tónico da Bioderma para ajudá-la a alcançar maior sucesso no mercado em 2024. Os objetivos específicos deste plano de comunicação são aumentar o reconhecimento do toner da Bioderma, atrair novos clientes para o Toner da Bioderma, aumentar a fidelização dos clientes existentes e aumentar a participação no mercado do Toner. Para atingir estes objetivos, um conjunto de ações de comunicação foram delineadas após a análise da situação externa e da situação interna, assim como da SWOT. Conhecer profundamente o mercado onde a Bioderma trabalha e o comportamento típico do cliente-alvo nesse mesmo mercado foi crucial para o desenvolvimento deste plano. Assim, foi aplicado um Questionário online, pelo método de amostragem não probabilístico de 8 a 12 de maio e obteve-se 180 respostas válidas para recolher informação sobre a perceção, atitude, comportamento e opiniões dos consumidores sobre os produtos da Bioderma.