A presente dissertação tem como objeto de análise os cuidados formais prestados a idosos institucionalizados, a partir de um estudo de caso numa instituição particular de solidariedade social – Centro de dia de Algueirão Mem-Martins – localizada no concelho de Sintra. A investigação tem como foco a análise das condições de exercício profissional das atividades de cuidado e é conduzida a partir da seguinte questão: “Quem são os profissionais do cuidado e que desafios encontram no exercício das suas funções?”. Através do aprofundamento analítico desta pergunta, procuramos compreender os desafios colocados às condições de trabalho dos/as profissionais do cuidado (sobretudo mulheres), abordando temas como a conciliação trabalho/família, a representatividade, a remuneração e recompensas, a liberdade de expressão e o desenvolvimento pessoal e profissional. Foi também, tido em conta, a recente situação da pandemia Covid-19, por forma a perceber de que modo a vivência destas profissionais mudou e que impactos e desafios a pandemia acrescentou nas condições laborais das/os profissionais, nas várias dimensões destacadas, incluindo também as relações entre cuidados formais (profissionais) e não formais (prestados sobretudo por elementos da família). Considera-se que a família tem influência direta no bem-estar das pessoas cuidadas, e consequentemente no trabalho exercido diariamente pelas profissionais.