PT
Este trabalho propõe-se a sugerir uma ferramenta para a melhoria dos serviços de limpeza e
eventual base à automação do processo de higienização hospitalar. A ênfase da análise recaiu
sobre o quão importante é a aplicação de um "checklist" na limpeza hospitalar, pois, mediante a
implantação do mesmo, pode-se gerar indicadores e, assim, medir tanto a eficiência quanto a
eficácia do trabalho realizado manualmente por colaboradores. A pesquisa foi realizada em 17
hospitais em quatro regiões brasileiras. Junto a funcionários do setor de limpeza, aplicou-se um
questionário sociodemográfico e uma entrevista sobre percepções. Em seguida, um "checklist"
prático da atividade de limpeza. Posteriormente, um teste de conhecimento para mensurar o
quanto tais funcionários dominavam sabiam sobre limpeza hospitalar. Além disso, gestores e
pacientes contribuíram preenchendo questionários. Assim, foi possível comparar os resultados
entre as diferentes regiões. Mediante essa análise, constatou-se que a implementação de um
manual de "checklist" é realmente importante, pois os hospitais podem verificar que é necessário
iniciar um ciclo, uma vez que não adianta inserir um sistema de alta gestão para quem não
entende como ele funciona. Primero iniciamos com algo mais prático, depois evoluindo para
sistemas mais inteligentes e, aí sim, avançar para outros, mais precisos, como o "checklist"
automático ou o uso de tecnologias mais avançadas à semelhança de automação de processo e
emprego de inteligência artificial.
EN
This work proposes a tool to improve cleaning services as well as an eventual basis to hospital
cleaning process automation. An analysis has been done to emphasise a checklist’s application
relevance for the hospital cleaning sector. That checklist application enabled to generate
indicators with which the efficiency and effectiveness of the tasks manually done by workers
were quantified. Conducted in seventeen hospitals along four Brazilian regions, the research
included a sociodemographic questionnaire applied along with a cleaning sector workers
perceptions interview. A practical cleaning activities checklist application was the next phase.
Right after it, a knowledge test took place to measure those workers’ knowledge degree about
hospital cleaning. Moreover, other sorts of questionnaires have been filled by the visited
hospitals’ managers and patients. Thus, it was possible to contrast results between the country’s
regions. Through that investigation, it’s become feasible to substantiate the importance of a
checklist manual implementation, hence the hospitals could verify every cycle requires a start.
Inserting a top management system to people who didn’t understand how it’s worked was
useless. The process begins with a more pragmatic step gradually followed by more intelligent
systems to, then, shift to higher precision checking systems as an automatic checklist or even
the adoption of more advanced technologies such as process automation and artificial
intelligence.
