PT
Este trabalho, tem como objetivo entender de que forma é que o consumidor é influenciado,
na hora de optar pelo consumo de bens ou serviços no mercado digital. Assim, pretende-se
conhecer detalhadamente os fatores determinantes do comportamento de uso do consumidor,
assim como aqueles que mais contribuem para a sua satisfação no consumo de produtos
através deste mercado.
O estudo empírico realizado é de natureza quantitativa e correlacional, integrando um
conjunto de variáveis preditoras e moderadoras habitualmente consideradas pelo modelo
TAM (technology aceptance model), utilizado na compreensão dos principais fatores do uso
do mercado digital.
A análise da dissertação partiu de uma hipótese principal, em que os fatores previstos no
modelo eram antecedentes da aceitação da tecnologia e poderiam igualmente prever o
comportamento de uso e a satisfação. Por sua vez, foram analisadas diversas variáveis de
forma a perceber se assumiam algum papel preditor ou moderador das relações entre as
variáveis do modelo de análise.
No estudo participaram 250 pessoas, das quais 131 homens e 119 mulheres. A maioria
das pessoas situa-se na faixa etária superior a cinquenta anos e entre os dezoito e os vinte
cinco anos.
Os resultados revelaram que as condições facilitadoras, a loja física e a perceção de
utilidade são preditores do uso, enquanto que o preço, a performance esperada e a influência
social são preditores da satisfação.
Para além disso, a reputação da marca, o hábito, a segurança, a idade, os "influencers" e
o género, assumem um papel moderador de algumas relações do modelo.
EN
This work aims to understand how the consumer is influenced, when choosing to consume
goods or services in the digital market. Thus, it is intended to know in detail the determinant
factors of consumer use behavior, as well as those that contribute most to their satisfaction in
the consumption of products through this market.
The empirical study carried out is of a quantitative and correlational nature, integrating a
set of predictive and moderating variables usually considered by the TAM model (technology
acceptance model), used to understand the main factors of the use of the digital market.
This dissertation analysis started from a main hypothesis, in which the factors originated
in the model were antecedents of the acceptance of the technology and also predict the usage
behavior and satisfaction. In turn, several variables were analyzed in order to understand
whether they assume any predictive or moderating role in the relationships between the
variables in the analysis model.
In this study, 250 peoples have participated, of which 131 men and 119 women. Most
people are over the age of fifty and between eighteen and twenty-five.
The results revealed that the facilitating conditions, the physical store and the perception
of usefulness are predictors of use, while price, expected performance and social influence
are predictors of satisfaction.
In addition, the brand's reputation, habit, safety, age, influencers and gender, assume a
moderating role for some model relationships.
