PT
Tendo em conta o impacto da pandemia COVID-19 na indústria do turismo,
especificamente para os destinos turísticos, a presente dissertação de mestrado expõe um
plano de marketing estratégico para o concelho de Sintra visando a recuperação da sua
indústria turística.
Os destinos turísticos precisam de se adaptar às circunstâncias criadas pela crise,
assim como desenvolver estratégias para ultrapassá-las, enquanto oferecem experiências
autênticas aos seus consumidores. Assim, é indispensável compreender a evolução das
necessidades, expectativas, e preferências dos consumidores, bem como ter um forte
conhecimento da indústria, dos pontos fortes do destino turístico, e do posicionamento
dos seus concorrentes.
Evoluir com a pandemia é uma necessidade, por isso foi desenvolvido um novo
posicionamento para Sintra, bem como uma nova abordagem ao seu mercado-alvo, oferta
de produtos turísticos, e estratégia de comunicação. A presente dissertação de mestrado
pretende aproveitar a atual crise para melhorar a indústria do turismo de Sintra e torná-la
num destino turístico de referência em Portugal.
EN
Taking into account the impact that the COVID-19 pandemic brought to the hospitality
and tourism industry, and specifically to tourism destinations, this master thesis presents
a strategic marketing plan for the municipality of Sintra aimed at the recovery of its
tourism industry.
Tourism destinations need to adapt to the current crisis circumstances and create
strategies to overhaul them, while still providing meaningful experiences to customers.
In this matter, it is crucial to understand the evolution of consumers’ needs, expectations,
and preferences, as well as to have a strong knowledge of the industry, the destination’s
strengths, and the positioning of its competitors.
Evolving with the pandemic is a necessity, hence the development of a redesigned
positioning for Sintra, as well as a new approach for its target market, product offering,
and communication strategy. This master thesis intends to take advantage of this crisis to
improve Sintra’s tourism industry and establish it as a prime tourism destination in
Portugal.
