PT
Atualmente, a saúde e o desempenho dos indivíduos no trabalho são uma preocupação crescente
no mundo organizacional. O modelo das exigências-recursos do trabalho é um dos principais
enquadramentos teóricos a explicar a relação das características do trabalho com os seus
outputs. A sobrecarga de trabalho é considerada uma exigência muito presente no regime de
teletrabalho e a resiliência é vista como um dos recursos pessoais que ajudam os trabalhadores
a lidar, mais facilmente, com as adversidades. A investigação acerca do efeito do teletrabalho
na exaustão emocional e no desempenho é relativamente recente, não existindo ainda
evidências significativas destas relações. Como tal, esta dissertação pretende: (1) analisar o
efeito do teletrabalho na exaustão emocional e no desempenho na tarefa, e (2) perceber de que
modo as exigências e os recursos do trabalho influenciam estas relações. Assim, hipotetizou-se
que: (1) a sobrecarga de trabalho teria um papel mediador na relação entre três dimensões do
teletrabalho e a exaustão emocional, e o desempenho na tarefa; (2) a resiliência teria um papel
moderador na mediação da sobrecarga de trabalho sobre o teletrabalho e a exaustão emocional,
e o desempenho na tarefa. Por conseguinte, foi realizado um estudo quantitativo (N = 207) junto
de profissionais em teletrabalho. Todas as hipóteses foram suportadas pelos dados, exceto as
hipóteses do papel moderador da resiliência. Ou seja, o teletrabalho, embora levando ao
aumento da sobrecarga de trabalho, diminui a exaustão emocional e aumenta o desempenho.
Os resultados obtidos são pertinentes para uma implementação bem-sucedida do teletrabalho.
EN
The individuals’ health and performance at work is a growing concern in today’s organizational
world. The job demands-resources model is one of the main theoretical frameworks to explain
the relationship between work characteristics and its outputs. Work overload is considered a
very present demand when teleworking and resiliency is seen as a personal resource that helps
workers to deal more easily with adversities. Research on the effect of telework on emotional
exhaustion and performance is relatively recent and, as such, there is still no significant
evidence of these relationships. As such, this dissertation is intended to: (1) analyze the effect
of telework on emotional exhaustion and task performance, and (2) understand how the work
demands and resources influence these relationships. Thus, it was hypothesized that: (1) work
overload would play a mediating role in the relationship between three dimensions of telework
and emotional exhaustion, and task performance; (2) resiliency would play a moderating role
in the mediation between work overload and emotional exhaustion, and task performance. In
order to meet the goals, a quantitative study (N = 207) was conducted with teleworkers. All the
hypotheses were supported by the data, except the hypotheses of the moderating role of
resiliency. That is, although leading to increased workload, teleworking decreases emotional
exhaustion and increases performance. The results obtained are pertinent to the development of
practices that allow a successful implementation of telework.
