PT
A crescente importância da responsabilidade social empresarial (RSE) não pode ser
negada, especialmente para os consumidores. Cada vez mais empresas adotam
iniciativas socialmente responsáveis com a conceção de que os consumidores
suportam as organizações ativamente. Apesar disso, pouco se sabe sobre o significado
e a importância que as responsabilidades sociais têm para os consumidores,
nomeadamente em Portugal.
Nesse sentido, o presente estudo, procura indagar sobre questões relacionadas sobre o
nível de conhecimento da área da responsabilidade social, o grau de envolvimento
com as empresas, e as iniciativas que são mais valorizadas. Em suma, a perceção e
expetativas que os consumidores têm da RSE em geral.
Os resultados indicam que os consumidores Portugueses acreditam que as empresas
devem ter maior responsabilidade no desenvolvimento social da sociedade pois
acreditam que a influência deles na sociedade é em média positiva e apoiam as suas
iniciativas socialmente responsáveis. Isto é denotado na importância que a RSE tem
para os consumidores mesmo em diferentes indústrias, em particular a honestidade
corporativa.
Apesar das suas preocupações e de garantirem que são familiares com o conceito de
RSE, a generalidade dos participantes não conseguiram construir uma definição
multidimensional, já que a maioria não entendeu a importância da dimensão
económica – responsabilidades económicas são repetidamente desvalorizadas.
Torna-se fulcral por parte das empresas investigar mais profundamente as perceções e
expetativas dos consumidores de modo a desenvolver estratégias de RSE mais
eficazes e mais valorizadas pela sociedade.
EN
The increasing importance of CSR can no longer be denied, especially for consumers.
More and more enterprises are adopting socially responsible initiatives with the
assumption that consumers will support actively. However, little is known about the
meaning and importance of social responsibility for consumers, particularly in
Portugal.
In this sense, the present dissertation, intends to investigate about questions regarding
the degree of knowledge consumers have of CSR, their involvement with socially
responsible firms, and the initiatives that are most valuable to them. In summary, the
study inquires on perceptions and expectations that consumers have of CSR in
general.
The research findings indicate that Portuguese consumers believe that firms must hold
greater responsibility in the social development of society since they believe their
influence is in average positive and consumers support their socially responsible
initiatives. This is indicated in the importance attached to CSR across different
industries, in particular corporate honesty.
Despite their concerns and guarantee that they understand the concept of CSR,
consumers weren’t able to construct a multi-dimension definition, since most weren’t
able to comprehend the importance of the economic dimension – economic
responsibilities are repeatedly considered insignificant.
In summary, it’s fundamental for corporations to investigate deeply the perceptions
and expectations of consumers in order to develop CSR strategies that are more
effective and more valued by society.
