A Tese de Mestrado proposta corresponde a um Projeto Empresa para a Generali – Companhia de Seguros S.p.A., tendo como objetivo a apresentação de uma estratégia de multiacesso para o canal tradicional dos agentes de seguros, o qual necessita responder adequadamente às mudanças de comportamento de consumo, num momento em que se encontra ainda confrontado com a ameaça de novas formas de concorrência, com modelos de distribuição mais simplificados e assentes em estratégias de distribuição on-line. Consequentemente, o autor, na qualidade de Chief Commercial Officer da Generali, pretende com a presente tese contribuir para que o canal de agentes possa mais facilmente responder aos novos desafios da atividade, apresentando uma estratégia que irá permitir aos clientes interagirem com os agentes e seguradora, não apenas através de redes físicas, como também por via de novas soluções disponibilizadas na Internet, as quais possam funcionar em multiplataforma e contribuir para uma “superior customer experience”. Nas fases de interação do cliente com o agente e com a seguradora, procurar-se-á definir quais os acessos que poderão responder superiormente às expectativas do cliente, por forma a serem melhorados todos os processos que permitam incrementar os rácios de “customer acquisition” e “customer retention”. Na presente tese serão apresentadas novas soluções de distribuição, numa complementaridade entre meio físico e virtual, com impacto positivo na oferta a clientes, na performance dos agentes e nos resultados da Generali.