PT
Nesta última década, o tema de medição de desempenho no contexto de Business
Intelligence(BI) tem ganho relevância, quer academicamente quer profissionalmente.
Neste sentido, a presente dissertação tem como objectivo a concepção de uma
frameworkde BI que disponibiliza um conjunto de indicadoreschave de desempenho
(KPIs) para o sector da electricidade em Portugal, o qual possui características
específicas e não tem sido muito estudado actualmente.
Como tal, é feito um estudo de indicadores sugeridos por diversos autores que
efectuaram estudos nesta área, sendo depois esses indicadores adaptados à realidade do
sector português. A estrutura de fluxo de dados da frameworké também abordada para
garantir que a informação disponibilizada aos utilizadores é correcta, coerente e sem
redundância.
Conclui-se que, com base no estudo efectuado, esta frameworkdestaca-se por oferecer
um conjunto de KPIs, ao invés de sugerir metodologias de desenvolvimento. Os
objectivos propostos foram atingidos e os resultados obtidos em cada etapa do trabalho
são justificáveis e, portanto, coerentes e fiáveis.
Este trabalho pretende oferecer um modelo base no qual as organizações se possam
basear para criar um sistema de BI, contribuindo para uma entrega de valor
acrescentado no sector de energia eléctrica português. Academicamente, pretende-se
contribuir para o estudo deste sector, ao qual tem sido dada menos atenção, e
impulsionar novos estudos nesta área.
EN
In the last decade, the topic of performance measurement in the context of Business
Intelligence (BI) has gained importance, both academic and professionally. In this
sense, this thesis aims to conceive a BI framework that provides a set of Key
Performance Indicators (KPIs) for the electricity sector in Portugal, which has specific
characteristics and has not been much studied nowadays.
As such, it is made a study of indicators suggestedby several authors in studies
performed in this area, which were then adapted to the reality of the Portuguese
industry. The structure of the framework data flow is also addressed to ensure that the
information provided to users is correct, consistent and without redundancy.
It is concluded that, based on the study, this framework distinguishes itself by offering a
set of KPIs, instead of suggesting development methodologies. The proposed objectives
were achieved and the results obtained at each stage of the work are justified and,
therefore, consistent and reliable.
This work aims to provide a model upon which organizations can base themselves to
create a BI system, contributing to a rapid delivery of value for the Portuguese
electricity sector. Academically, it is intended tocontribute to the study of this sector,
which has been given less attention, and spur further research in this area.
