PT
Objetivo
O presente estudo tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos utentes e obter respostas a
três perguntas: Na generalidade, os utentes da consulta externa de psiquiatria do Hospital de Santa
Maria estão satisfeitos com os cuidados prestados? A satisfação dos utentes será influenciada pelas
características sociodemográficas? A satisfação dosutentes difere de acordo com o sexo do inquirido?
Método
Os dados foram obtidos a partir da aplicação de um questionário com apoio presencial a uma
amostra de conveniência, constituída por 80 utentesdo Serviço de Psiquiatria e Saúde Mental.
Efetuou-se a recolha de dados sociodemográficos e clínicos e avaliou-se a satisfação dos utentes
através da Verona Service Satisfaction Scale (versão portuguesa).
Por se tratar de um estudo exploratório-descritivo e correlacional com uma abordagem quantitativa e
qualitativa, realizou-se o tratamento estatístico dos dados (análise univariada e bivariada). Para as
questões abertas aplicou-se a análise de conteúdo.
Foi considerado um valor de p<0,05 para o limiar de significância estatística.
Conclusões
Amostra formada por 68 mulheres e 12 homens acompanhados na consulta externa de psiquiatria,
com uma idade média de 45,07 anos (DP=14,07).
Os resultados revelaram que na generalidade os inquiridos são casados, possuem o 12º ano de
escolaridade, encontram-se empregados e têm um predomínio de sintomas depressivos com duração
superior a 5 anos. As variáveis competências e comportamento dos profissionais, informação,
eficácia e satisfação global apresentaram pontuações > a 4 (escala de Likert 1 a 5).
Por seu lado, as variáveis acessibilidade, tipo de intervenção e envolvimento dos familiares obtiveram
pontuações ≥a 3.
EN
Objectives
The aim of this study is to assess the user’s levelof satisfaction and to answer the following three
questions: On the whole, are the users of Santa Maria Hospital’s external psychiatric consultation
satisfied with the provided care? Is the users’ satisfaction influenced by socio-demographic factors?
Does the users’ satisfaction differ according to the respondent’s gender?
Method
The data was taken from a questionnaire with in-person support given to a convenience sample,
consisting of 80 users of the Psychiatric and Mental Health Service.
Socio-demographic and clinical data was collected and user satisfaction was then calculated using the
Verona Service Satisfaction Scale (the portuguese version).
Because the study is exploratory-descriptive and correlational, with a quantitative and qualitative
approach, a statistical action was taken in processing the data (univariate and bivariate analysis). The
content of the open-ended questions was analysed.
The study adopted a statistics significance level of p <0,05.
Conclusions
The sample consisted of 68 women and 12 men who aremonitored in the external psychiatric
consultation, with an average age of 45,07 (SD=14,07).
The results reveal that, in general, the respondents are married, have completed secondary education,
are employed and have had predominantly depressive symptoms for over five years. The
professionals’ competencies and behaviour, information, efficiency and global satisfaction variables
produce a score of > 4 (on the Likert scale from 1 to 5).
Conversely, the accessibility, kind of interventionand family involvement variables produced a score
of ≥3.
