O objetivo principal desta tese é criar um plano de negócios para uma empresa que oferece serviços para animais de estimação, especificamente, Pet Sitting, Dog Walking e outros serviços relacionados. O processo de desenvolvimento da tese iniciou com a análise de teorias relacionadas tanto com animais de estimação como com a criação de um plano de negócios. Assim, o passo seguinte consistiu em aplicar algumas das teorias estudadas para examinar o contexto, tais como a análise PEST, a análise das seis forças de Porter e a análise da SWOT sistémica. Seguidamente, a concorrência existente foi analisada em termos de vantagens e desvantagens assim como os potenciais clientes foram estudados através da aplicação de um pequeno questionário colocado em lojas de animais, veterinários e pequenos cafés. Seguidamente definiu-se o mercado-alvo e o posicionamento que deveria ser utilizado, considerando a fase do ciclo de vida em que o mercado se encontra, assim como os fatores críticos de sucesso para o mesmo. Com base no trabalho desenvolvido, a estratégia da empresa foi descrita. Outros aspetos como nome, visão, missão, logótipo e slogan foram escolhidos. Posteriormente o marketing-mix foi delineado, com base nos sete P’s do marketing de serviços previamente estudados; produto, preço, distribuição, promoção, pessoas, processo e aspetos físicos. O passo final foi executar uma análise financeira, avaliar a viabilidade da empresa, a sensibilidade dos resultados obtidos e retirar conclusões destas análises.