O presente projeto consiste num plano de negócios para a introdução de um serviço inovador de telemedicina nos seguros de saúde Multicare, como forma de dar resposta a algumas necessidades identificadas nos cuidados de saúde atuais, mas também com forma de fidelizar e aumentar a carteira de clientes da Multicare. O principal objetivo do projeto é analisar a viabilidade estratégica e económica do novo serviço. Foi realizada uma análise profunda ao meio envolvente, onde foram também realizadas 6 entrevistas a importantes personalidades do meio da telemedicina. Com base na informação recolhida foi desenvolvida a formulação estratégica e foram definidas as vantagens competitivas e os fatores críticos de sucesso. Por fim, foram apresentadas as políticas de implementação e foi realizada a análise de viabilidade económica e financeira, que afirma a viabilidade do projeto. Recomenda-se que a Multicare avance com este projeto, para não perder a oportunidade de inovação e pioneirismo.