O presente projecto pretende alertar para a necessidade de desenvolver uma estratégia de comunicação nas Universidades Públicas. Centrada no cidadão/utilizador este modelo permitiria uma maior eficiência dos serviços e, ao mesmo tempo, a consequente satisfação dos utilizadores, especialmente numa época em que a evolução tecnológica é cada vez maior e os serviços precisam acompanhar esta tendência. Por isso mesmo, é fundamental a criação de um Modelo de Gabinete de Comunicação em todas as Universidades públicas, de modo a solucionar as crescentes competências imputadas aos diferentes serviços. Face à cada vez maior redução de recursos humanos e financeiros é necessário, portanto, uma maior eficácia na gestão de relacionamentos entre serviços e os seus stakeholders. Assim, planear e criar um modelo que permita garantir uma comunicação e serviço de excelência aos utilizadores é cada vez mais urgente. Deste modo, o objectivo deste estudo é reflectir sobre a proposta de criação de um Modelo de Gabinete de Comunicação na Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa, o que a iria tornar num exemplo de boas práticas e eficácia, correspondendo às expectativas e necessidades actuais.